質問
ボットをトレーニングしたいのですが、履歴データがありません。どうすればよいですか？
回答
ボットをトレーニングする最良の方法は、実際のデータと過去のデータを使用することです。ただし、過去のデータがない場合は、他の情報源が役に立ちます。
仮想エージェントは、Customer Supportチームのメンバーです。新しいチームメンバーのオンボーディングに使用する情報の種類を検討してください。以下に、ボットのトレーニングに役立つソースの例を示します。
- ヘルプセンター記事、ナレッジベース、FAQ
- 最も頻繁なクエリに関するインサイトを提供するヘルプセンターレポートと分析
- 社内向けCustomer Supportオンボーディングマニュアル
- カスタマークエリの例
- ブランドのガイドライン
また、音声生成AI機能などの他の機能をトレーニングなしで活用することもできます。
詳しくは、次の記事を参照してください：AIエージェントの概要
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