AIエージェント用のテンプレートの作成と管理

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Support

Team、ProfessionalまたはEnterprise

この記事で説明する機能は、2026年5月11日から6月12日にかけて、すべてのSuiteプランおよびSupportプランで順次利用可能になります。そのため、アカウントでは、この機能がまだ表示されない場合があります。詳しくは、こちらの製品関連の告知をご覧ください。

テンプレートとは、複数の生成AIプロシージャや対話からリンクできる、一元管理された回答です。ゼロから新しいテンプレートを作成することも、既存の返信を新しいテンプレートにコピーすることもできます。また、複数の言語でテンプレートを作成することもできます。

テンプレート返信は直接トリガされないため、顧客に公開する前の対話の下書きや編集に活用できます。

また、以下のような用途にも利用できます。

CSATフローなど、再利用可能なパターンを構築する
本番環境で公開されている対話を編集する
再利用できるように対話を保存する

この記事では、次のトピックについて説明します。

既存のテンプレートへアクセスして表示する
新規テンプレートを作成する
返信を新しいテンプレートにコピーする
対話をテンプレートに置き換える
テンプレートごとに返信をグループ化する
返信の使用言語を変更する
返信とテンプレートを削除する
テンプレートにリンクされている返信を確認する

既存のテンプレートへアクセスして表示する

「テンプレート」ページでは、既存のテンプレートを表示したり、新しいテンプレートを作成したりできます。

「テンプレート」ページを開くには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「テンプレート」を選択します。
テンプレートがまだ作成されていない場合は、テンプレートの作成を促されます。既存のものがある場合は、「テンプレート」ページが表示されます。

「テンプレート」ページには、各テンプレートについて以下の情報が表示されます。

テンプレート名と説明。
リンク済みの返信：テンプレートにリンクされている返信。
言語：アクティブな各言語の対話のステータス。
アクション：テンプレートの対話内で適用されたアクションの数。
最終更新日：テンプレートが最後に変更された日時。

各行のオプションメニューアイコン（

）をクリックすると、以下のアクションにアクセスできます。

情報を表示：テンプレート名と説明を表示し、更新します。
別のAIエージェントにコピー：組織内のAIエージェント間でテンプレートを共有できます。
削除：返信からテンプレートへのリンクを削除した後、テンプレートを削除します。

新規テンプレートを作成する

AIエージェントが稼働中であっても、テンプレートを作成することができます。テンプレートは自動的にトリガされないため、アクティブな返信からリンクされるまでカスタマーには表示されません。

テンプレートを作成するには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「テンプレート」を選択します。
既存のテンプレートがない場合は「最初のテンプレートを作成」をクリックし、ある場合は「テンプレートを追加」をクリックします。
名前とオプションの「説明」を入力します。
「保存」をクリックします。

テンプレートを作成したら、対話ビルダーでそのテンプレートの会話フローを追加できます。

テンプレートに対話を追加するには

「テンプレート」ページで、目的の言語のプラス（+）アイコンをクリックします。
言語の下に緑色の丸が表示されている場合は、その言語での対話がすでに存在しており、編集できます。
設定を確認し、「次へ」をクリックします。
対話ビルダーが開きます。
対話を作成します。

テンプレートに対話が追加されると、対話ビルダーの「リンク先」ブロックで選択して、会話フローで使用できるようになります。

返信を新しいテンプレートにコピーする

既存の対話をコピーして、新しいテンプレートとして保存することができます。これを行うのは、対話をバックアップしたり、下書きとして編集したり、あとで再利用するために保存したりするためです。

返信を新しいテンプレートにコピーするには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「ユースケース」を選択します。
コピーする返信が含まれるユースケースを選択します。
「返信」タブを選択します。
コピーしたい返信の「対話を編集」アイコン（）をクリックします。
対話ビルダーが開きます。
右上にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「新しいテンプレートにコピー」を選択します。
テンプレート名とオプションの説明を入力し、「対話からテンプレートを作成」をクリックします。
対話がテンプレートとして保存されます。

対話をテンプレートに置き換える

返信ダイアログのテンプレートを作成した後は、管理しているAIエージェントの既存の返信と差し替えて使用できます。これを行う理由の1つは、アクティブな返信用の新しい対話を編集・テストし、準備が整った段階で既存の対話と差し替えるためです。

返信内の対話をテンプレートと差し替えるには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「ユースケース」を選択します。
テンプレートで差し替える返信が含まれるユースケースを選択します。
「返信」タブを選択します。
差し替え対象の対話を含む返信の「対話を編集」アイコン（）をクリックします。
対話ビルダーが開きます。
右上にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「対話を置換」を選択します。
使用するテンプレート対話を選択します。
「置換」をクリックすると、対話が差し替えられると同時に返信が保存されます。

テンプレートごとに返信をグループ化する

各言語の返信を1つのテンプレート内でグループ化できます。

テンプレートごとに返信をグループ化するには

テンプレートに追加する返信で、対話ビルダーを開きます。
右上にあるオプションメニュー（）をクリックし、次に「別のテンプレートに移動」を選択します。
返信を移動させたいテンプレートを選択し、関連付ける言語を選択します。
返信テンプレートは1言語に1つだけ作成できます。

完了したら、関連付けられた返信がなくなったテンプレートを必要に応じて削除できます。

テンプレート返信の使用言語を変更する

他の返信と同様に、返信テンプレートの言語も変更できます。

返信の使用言語を変更するには

対話ビルダーで、右上にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「情報を確認」を選択します。
「対話の設定」ウィンドウが表示されます。
「対話の言語」で、使用する言語を選択します。
「保存」をクリックし、新しい言語の選択を保存します。

返信とテンプレートを削除する

テンプレートに関連付けられた返信だけを削除することも、テンプレート全体を削除することもできます。

テンプレート内の返信の削除

テンプレートに関連付けられた返信を削除できます。他の返信がその返信にリンクしている場合、テンプレート返信を削除することはできません。

テンプレートを削除するには

対話ビルダーで、右上にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。

テンプレートの削除

不要になったテンプレートは削除できます。他の返信がその返信にリンクしている場合、テンプレート返信を削除することはできません。

テンプレートを削除するには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「テンプレート」を選択します。
削除するテンプレートの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「削除」を選択します。
確認を求められたら、「削除」をクリックします。

テンプレートにリンクされている返信を確認する

テンプレートにリンクされている返信のリストを確認すると、テンプレートが使用されている場所を把握できます。これは、「テンプレートの詳細」または「対話の設定」から実行します。

テンプレートの詳細でテンプレートの使用状況を確認するには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「テンプレート」を選択します。
「リンク済みの返信」列を確認し、このテンプレートの使用回数を調べます。
テンプレートリストから、確認したいテンプレートの行をクリックします。
「テンプレートの詳細」ページが開き、テンプレートにリンクしている返信のリストが表示されます。
対話を開くアイコン（）をクリックし、返信に移動します。

対話の設定でテンプレートの使用箇所を確認するには

返信で、「対話を編集」をクリックして対話ビルダーを開きます。
右上にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「情報を確認」を選択します。
右側の設定ウィンドウにある「リンク済みの回答」で、このテンプレートが「リンク先」ブロックを通じてルーティングされている返信を確認します。