Zendesk AIエージェントは、メッセージング、メール(APIおよびWebフォームを含む)、音声(EAP)の各チャネルでカスタマーと対話する、AIを活用したチャットボットです。これらはカスタマーと対話し、承認済みのシステムで自律的にアクションを実行することで、問題への対応と解決を自動化します。これにより、人間のエージェントはより複雑な業務に集中できるようになります。

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JSONata Exerciser:https://try.jsonata.org/
JSONata 関数:文字列, 数値, オブジェクト, 配列

文字列型に強制変換: $string(Account.Order[0].Product[0].ProductID):"858383"
数値型に強制変換: $number(Account.Order[0].Product[0].SKU):406654608

日付と時刻

$now() > ISO 8601形式(例:2022-10-17T09:50:03.163Z)
$millis() > UNIXエポックからの経過時間(ミリ秒)(例:1666000139832)

Millis(UNIX × 1000)に変換(計算や比較を行う場合):

$toMillis(date)
> 例:1626335334767

日付がISO 8601形式でない場合でも、入力形式を指定することで、toMillis を使用できます。例: $toMillis('2020-09-09 00:00:00 +02:00', '[Y0001]-[M01]-[D01] [H01]:[m01]:[s01] [Z]')

Millis(UNIX × 1000)から変換(人間が読みやすい形式。出力パターンをパラメータとして渡します):

$fromMillis($toMillis(date), '[M01]/[D01]/[Y0001] [h#1]:[m01][P]')
>例:07/15/2021 7:48am

以下に例を示します。orderDate と now() の差分:

($millis() - $toMillis(orderDate))/1000/60 > 分単位に変換
($millis() - $toMillis(orderDate))/1000/60/60/24 > 日単位に変換

> 例:461日。これにより、条件分岐ブロックの数値演算子(<、>、=)で使用できるようになります。

 

複数の結果の集計:カードおよびカルーセル

(本番環境のCRMウィジェットでテストする際は、技術的な制限に留意してください。) 

重要:対話ビルダー内のC&Cは配列を想定しています。JSONataでターゲット出力を [] として定義しない限り、代わりにオブジェクトが返され、技術エラーが発生する可能性があります。

AIエージェントのテキストメッセージとして出力する場合、ネストされていないオブジェクトは [object Object] として、配列は [object Object],[object Object] として表示されます。

エントリごとに新しいオブジェクトを作成する基本クエリ:

Account.Order.Product.{'Quantity': Quantity}


シンプルなC&C:

Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}

[[0..8]] > 結果の範囲。最初の項目のインデックスは0で、ほとんどのCRMでは最大10件までが上限です。
… $substring(SKU, 0, 50) > 文字列を先頭から50文字までに切り詰めます。先頭文字のインデックスは0です。


レスポンス本文が空または見つからない場合のフォールバックカード(任意):

Account.Order.Product ? 
[Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}] :
[{"SKU" : "Product Not Found"}]

 

複数の結果の集計:メールアドレス

$join(Account.Order.Product.(
"SKU: " & SKU & ", " & "Price: " & Price), '\n')

… '\n' > CRMが基本的な書式設定に対応している場合、結果を区切るための改行としてレンダリングします。

 

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