高度なAIエージェントとZendesk Chatの訪問者情報の更新

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アドオン	AIエージェント - Advanced

Zendeskで更新できる訪問者情報は、メールとメモの2つです。

• メールとは、訪問者のメールです。
• メモはエージェントの画面にのみ表示されます

この記事では、ダッシュボードの対話ビルダーで両方のアクションがどのように表示されるか、またエージェントの視点からZendeskでどのように表示されるかについて説明します。

• 対話ビルダー
  • 設定方法
• エージェントの視点

対話ビルダー

訪問者メモを更新を使用する場合は、リセットするアクションをAIエージェントレベルで設定する必要があります。これは、メモフィールドがチャットではなくユーザーをフォローするためです（以下のステップ3を参照）。

設定方法

1. パラメータを収集チェックボックスをオンにし、エンティティ認識を使用して入力を確認します。

 

2. メールとメモを更新するアクションを追加します。

 

3. 設定 > アクションでアクションを追加してメモをリセットします。

メモフィールドがチャットではなくユーザーをフォローするため、リセットが必要です。リセットしない場合、情報が残り、ユーザーが再度チャットするときに混乱する可能性があります。

4. 以上で説明は終わりです。準備ができました🙂。忘れずにテストしてください。さらに、エージェントビューについてクライアントに理解してもらうことで（サポートチームに視覚的に注意を促す）、エージェントの処理時間を短縮できます。

 

エージェントの視点

1. メールとメモはどちらも、チャットが終了する直前に更新されます。

2. エージェントのチャットログには、メールの変更を示すメッセージは表示されますが、メモは表示されません。