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AIエージェント - Advanced

このガイドは、Zendeskがサポートするプラットフォームの履歴データをお持ちでないお客様を対象としています。ここでは、.tsvファイルを使用して手動でメッセージをダッシュボードにインポートする方法について説明します。

履歴データをインポートすることで、AIエージェントはカスタマーの行動を迅速に把握することができます。履歴データの重要性については、こちらを参照してください。

ステップ1：インポートテンプレートをダウンロードする

この記事の最後に、ダウンロードするデータインポートテンプレートファイル（例を含む）があります。

このファイルは、タブで区切られ、次のパラメータで構成されています。

conversationId：フォーマットは任意です。同じ会話内のメッセージには、同じconversationIdが必要です。これにより、異なるメッセージが同じ会話として識別されます。
sendTime：メッセージが送信された時点のタイムスタンプ。ISO 8601規格に従った形式にする必要があります。例：2025-03-22T04:55:51+00:00
- Googleシートでの編集が簡単な方法です。
  - sendTimeの列全体を選択します。
  - 形式 > 番号 > 形式の詳細 > カスタム番号形式に移動します。
    
    yyyy-mm-ddThh:mm:ss+00:00を入力し、適用をクリックします。
senderType：「エージェント」と「訪問者」のみ使用できます。これにより、AIエージェントは、どのメッセージが誰から送信されたかを把握することができます。
テキスト：送信された実際のメッセージです。
agentId文字列：特定のカスタマーサポートエージェントのIDです。エージェントの統計情報に使用します（オプション）。

ステップ2：データを準備する

データをテンプレートに追加します。必ず上記で指定した形式に従ってください。

完了したら、.tsvファイルとして保存します。

会話ログに移動します。
メイン画面の右下にある3つのドットをクリックし、「TSVをインポート」を選択します。
ステップ2で準備したファイルを選択します。
ベンチマークモデルで、次のいずれかを選択します。
- 業界のベンチマーク：AIエージェントが新しく、履歴データをインポートする場合は、これを選択します。インパクトレポートが生成されます。
- 現在のモデル：AIエージェントがしばらくの間稼働していて、AIエージェントを改善する方法に関するインサイトを得たい場合は、これを選択します。インパクトレポートが生成されます。
- インポートのみ：後でインパクトレポートを生成できます。

これで完成です。インポートされたデータは会話ログで確認できます。