高度なAIエージェントのSupportエラーログを表示して、以下のアクションに関連するエラーを確認できます。
- タグを追加
- チケット情報を更新
- 社内メモを追加
- チケットタグを取得
- チケット情報を取得
- 組織情報を取得
Chatのエラーログには、エスカレーション、アクション、返信に関する失敗が表示されます。Sunshine Conversationsのエラーログには、get user、update user、get conversation、update conversation、およびSunshine Conversationsアクションに関する失敗が表示されます。
Supportのエラーログに記録されるエラーには、たとえば次のようなものがあります。
- 文字列やブール値など、想定されていたデータ型を受け取らなかった。
- 会話フィールドまたはユーザーフィールドが存在しない。
- 必須フィールドまたは依存フィールドが未入力である。
- APIコールに失敗した。
エラーログを表示するには
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AIエージェント - Advancedで、サイドバーの「
設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」>「エラーログ」を選択します。
- 各アイテムについて表示される情報は以下のとおりです。
- タイムスタンプ：エラーがトリガされた時刻。
- 詳細：影響を受けたフィールド、ID、または構造に関する情報を含む、発生したエラーの種類。
- タイプ：失敗したアクションなど、発生したエラーの種類。
- 会話ID：エラーが発生した会話ログへのクリック可能なリンク。
- チケットID：その会話に対応するチケットのID番号。
- 推奨されるアクション：問題を解決し、再発を防ぐための次の手順。
- 次のいずれかのアクションを実行して、表示を絞り込むことができます。
- 会話IDがわかっている場合は、それを入力して検索します。
- 「タイプ」ドロップダウンを使用して、失敗したアクション、返信の失敗、エスカレーションの失敗でフィルタリングします。
- 有効期間カレンダーを使用して、日付範囲を適用します。
- 列の上部をクリックして、タイムスタンプまたは会話IDで並べ替えます。