チケットリスナーは、エスカレーションが発生したときに、特定のチケットに対するエージェントのレスポンスを収集するために開発された機能です。
チケットリスナーをオンにする方法
- 設定 > CRMインテグレーションに移動し、下のページにアクセスします。
- AIエージェントの自動化エンジンをオフにします。
- チケットリスナーをオンにします。
- AIエージェントの自動化エンジンをオンにします。
操作はこれだけです。オンにすると、会話ログに移動して、カスタマーとブランドとの会話全体を確認できます。
なぜ必要ですか？
Zendeskは機能セットの改善に継続的に取り組んでおり、これにより、AIエージェントのどこに問題があり、自動化エクスペリエンスを今後どのように改善できるかを理解することができます。Zendeskはデータに基づく意思決定を重視しており、これがZendesk製品がお客様に最高のサービスを提供する最初のステップとなります。
アクティブにするとどうなりますか？
チケットリスナーをアクティブにすると、AIエージェント（Advanced）はカスタマーとAIエージェント間の会話、およびカスタマーとエージェント間のエスカレーション後の会話を聞きます。これらの会話はデータ用にサニタイズされ、ダッシュボードの会話ログセクションに表示されます。
この機能をアクティブにしないと、機能を使用できませんか？
いいえ、使用できます。この機能をアクティブにしたカスタマーは、新機能の作成方法に関するご意見をいただくためにZendeskのパートナーとなりますが、これらの機能が作成され、ラボ版やベータ版の機能を除き有用であると判断された後、他のお客様がアクセスできるようになります。