質問
記事検索から作成されたチケットはどのように取得されますか?
回答
Ticket Createdメトリックは、help_center_data
cookieに関連しています。ユーザーがヘルプセンターを検索すると、このcookieによって検索語が保存されます。Zendeskは、その特定の検索の結果としてチケットが作成されたかどうかを識別できます。
ただし、Guideのデータセットはイベントに基づいています。Zendeskはチケットの作成を検出しますが、個々のチケットIDは追跡されません。
詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk Guideのメトリックと属性。
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