ヘルプセンターの検索後に作成したチケットをZendeskはどのようにキャプチャしますか？

質問

ヘルプセンターを検索した後に作成したチケットをZendeskはどのようにキャプチャしますか？

回答

「Ticket created」メトリックは、help_center_dataのcookieに関連しています。ヘルプセンターを検索すると、このcookieによって検索語が保存されます。この検索により、Zendeskはチケットを作成したかどうかを判断できます。

ナレッジベースのデータセットはイベントに基づいています。Zendeskはチケットの作成を検出しますが、個々のチケットIDを追跡することはありません。「Zendeskナレッジベースのメトリックと属性」を参照してください。

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