先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • Support
  • Talk
  • 高度なAI
  • AIエージェントとナレッジベース
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

Support

新規：

  • アプリビルダー限定EAPがリリースされました。この機能では、コード不要のAIを活用した方法で、管理者が技術的な専門知識がなくてもZendeskアプリを作成できます。この機能は現在、一部のお客様にのみ提供されていますが、今後数か月以内に大規模なリリースに向けて懸命に取り組んでいます。ウェイティングリストの受信フォーム 高度なAI SKUは、アプリ ビルダーの前提条件であることに注意してください。

Talk

固定：

  • 発信コールの発信時に着信音が一瞬再生されるバグを修正しました。

高度なAI

新規：

  • 類似チケット機能と統合候補機能がブランド別にセグメント化されました。これにより、対応中のベースチケットと同じブランドのチケットについてのみ、類似のチケットと統合の候補がエージェントに表示されるようになります。

AIエージェントとナレッジベース

固定：

  • CSAT：メッセージングチャネルのUIを更新して応答率を向上させました。

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • Palmer (テーマ)
    • Palmerは、サイドナビゲーション、戻る/次へボタン、ホームページのアイコン付きカテゴリなどの追加機能を備えたZendeskのカスタムテーマです。
  • 再通知 （Support）
    • 再通知では、チケットをカスタム期間再通知し、アプリでリマインダーを処理できます。  特定のニーズに合わせて、チケットの再通知期間をカスタマイズできます。短い休憩時間でも、調査期間の延長でも、Snooze APPなら対応できます。  再通知期間が過ぎるとリマインダーをメールで受け取ることで、通知を見逃さず、すばやくチケットの処理を再開できます。
  • LaPlanteセルフサービスポータル (Support)
    • LaPlanteセルフサービスポータルでは、LaPlanteカスタマーとしてZendeskのサブスクリプションを簡単に管理できます。  Zendeskの請求情報をすべて簡単に表示できます。いちいち調べる必要はありません。 ユーザーの追加、アカウントのアップグレード、ダウングレードをすべてセルフサービスでリクエストします。 LaPlanteのサポートチームにチャッ トで連絡し 、応答時間を短縮します。
  • KiteSuite (Support)
    • KiteSuiteは堅牢でユーザーフレンドリーな生産性プラットフォームです。チームはこのプラットフォームを使用して、作業を効率的に整理し、目標を簡単に達成できます。KiteSuiteはZendeskとシームレスに統合されているため、サポートチームはチケットやアイテムを簡単に管理でき、より良いコラボレーションを促進し、生産性を新たなレベルに引き上げることができます。  複数のKiteSuiteアイテムをZendeskチケットに簡単にリンクさせ、アイテムのステータスとIDに瞬時にアクセスして、迅速かつ効率的に追跡できるようにします。  チケットの詳細をシームレスにKiteSuiteの項目に変換します。チームメンバーの割り当てと期限の設定をすべてZendesk内で行うことができます。  チケットがアイテムに接続されるたびに自動更新を受け取り、プラットフォーム間でのリアルタイムの同期とシームレスな連携を保証します。
  • チャットキー(Support)
    • Engage Keyは、優れたパフォーマンスを評価し、報いることでサポートチームを強化できるように開発された生産性向上アプリです。 Engage Keyアプリは、サポートチームの成功をシームレスに祝福し、追跡するように設計されています。1日に解決したチケット数が最も多いチームメンバーにスポットライトを当てられる「Daily Achievers」などの機能を使用して、パフォーマンスの高いエージェントを認定します。包括的な「エージェントの統計情報」セクションでエージェントの詳細なパフォーマンスを監視し、チケットの解決数や個々の貢献度に関する洞察を提供します。
  • Castor (テーマ)
    •  Castorは汎用性が高く、応答性に優れ、RTLに対応し、簡単にカスタマイズできるデジタルクリエイティブとポートフォリオのZendeskテーマです。細部、柔軟性、パフォーマンスに細心の注意を払って設計されています。
  • AI分類およびトリアージエージェント (Support)
    • ExactTempoのAIトリアージエージェントは、チケットの分類方法を合理化し、サポートチームが顧客の問題をより迅速かつ効果的に解決するために最も重要な作業に集中できるようにします。  チケットを適切なエキスパートに即座にルーティングし、エスカレーションする前に重要な問題を特定し、人員を増やすことなくチケット量の増加を管理し、AIによる正確な分類ですべてのチケットを確実に分類します。AI Triage Agentなどを使用します。
  • チケット時間 (Support)
    • チケット時間は、Zendesk Supportの包括的なタイムトラッキングソリューションを使用して、エージェントの生産性を管理および最適化するのに役立ちます。Ticket Timesは、各エージェントがチケットに費やした時間をリアルタイムで追跡し、チームの効率とリソース割り当ての改善に役立ちます。  

今週更新のない製品

  • モバイルSDK
  • Explore
  • チャットとメッセージング
  • 管理センター
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

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