先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • 高度なAI
  • AIエージェントとナレッジベース
  • Talk
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

高度なAI

新規：

  • インテリジェントトリアージ：カスタム目的のEAPでチケットメッセージチャネルがサポートされました。

AIエージェントとナレッジベース

固定

  • インテリジェントトリアージの高度なオートリプライ：インテリジェントトリアージジベースのオートリプライが使用された会話に、エンドユーザーとエージェントが72時間以内に返信できるようにするためのロジックを追加しました。これにより、自動解決の使用精度が向上します。

Talk

新規 

  • SIP-IN回線でIVR電話ツリーを活用できるようになりました。IVRマニュアルを参照

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • TransPerfect翻訳 （Support）
    • TransPerfect Translationを使用すると、Zendesk Supportワークスペースから直接、チケットの会話を簡単に翻訳できます。  GlobalLink NOW AIで40か国語以上に対応し 、TransPerfect は正確で効率的な結果を提供するために独自の ニューラル機械翻訳(MT)テクノロジー を採用しています。用語集 、翻訳メモリ、オーダーメイドのエンジントレーニングなどのカスタマイズ可能な機能を使用して、お客様固有のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。
  • Rephraser AI (Support)(有料)
    • Rephraser AIは、サポートチームとカスタマーとのやりとりの方法を変える高度なコミュニケーションツールです。埋め込みのビジュアルを維持しながら、洗練されたプロフェッショナルなメッセージをブランドのアイデンティティと一致させることで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を目指すサポートチームにとって画期的なものとなっています。
  • Dharma 128 (テーマ)
    • Dharma 128は、シームレスなカスタマイズとブランド設定のために構築された、プロフェッショナルで汎用性の高いZendeskテーマです。広範なビルトイン設定、カスタマイズ可能なブロック、CTA（Call-to-Action）要素を提供し、コーディングなしで要件に合わせて調整できます。柔軟性の高いホームページにより、セクションの有効/無効を簡単に切り替えられるため、視覚的に美しく、使いやすいヘルプセンターをすぐに作成できます。
  • エージェントメモ （Support）（有料）
    • エージェントメモは、エージェントがZendesk内で直接メモを作成、整理、管理できるようにすることで、ワークフローを簡素化します。インスタントコピーや色分けされたメモなどの機能により、エージェントは重要な情報を効率的に追跡し、整理された状態を維持できます 。
  • AIスマートエージェント （Support）（有料）
    • AIスマートエージェントは、Zendeskワークフローにシームレスに統合できるように設計されたAI搭載アシスタントです。インテリジェントなチケット概要の提供、洞察に満ちた組織分析、よくある問い合わせへの応答の自動化などを行います。
  • チケットの品質 （Support）
    • Ticket Qualityは、チケット処理、SLAコンプライアンス、チームパフォーマンスの測定基準に関する詳細なインサイトを提供します。  主要なSLAメトリックの分析（初回応答と全体解決）、各グループの作業時間を含む詳細なグループ転送履歴、営業時間の分析、さらにはさまざまなエージェントへのチケットの割り当てと提案の分析も確認できます。
  • Customerzセルフサービスポータル (Support)
    • Customerzセルフサービスポータルは、CustomerzカスタマーのZendeskサブスクリプションの管理に役立ちます。  ポータルから直接、Zendeskの請求情報をすべて表示したり、ユーザーの追加、アカウントのアップグレード、ダウングレードをリクエストしたり、チャットでCustomerzサポートチームに直接連絡したりすることができます。
  • eZDesk Ticket Exporter （Support）（有料）
    • eZDesk Ticket Exporterは、Zendeskからチケットデータを抽出するプロセスを簡素化し、管理者とエージェントが一度に最大100件のチケットのPDFファイルをすばやく生成できるようにします。チケットの詳細を外部の関係者と共有したり、記録をアーカイブしたり、読みやすいドキュメントを作成したりする必要がある場合でも、このアプリなら何でもできます。
  • eZDeskタグインスペクタ （Support）（有料）
    • ezDeskタグインスペクタは、特にタグ付けが無効になっている環境で、Zendeskチケットのタグを表示するためのシームレスなソリューションを提供します。このアプリは、各チケットに関連付けられたタグをエージェントにリアルタイムで表示させ、常に最も正確な情報が得られるように設計されています。
  • agentim.ai (Support)(有料)
    • agentim.AIは、データの構造化を自動化し、AIに基づくインサイトを適用してコンプライアンスを確保することで、サポートチームの作業負荷を軽減し、エラーを最小限に抑え、応答時間を短縮します。  機密性の高い顧客データを保護し、GDPR、CCPA、PCI標準に準拠します。agentim.aiのビルトインPII検出を選択するか、独自のPIIフィールドを統合します。  顧客とのやりとりに基づいてチケットを自動的に分析、タグ付け、分類します。手作業による入力は不要です。  AIを活用したインサイトを活用して、エージェントがより迅速に応答し、チケットをより正確に解決できるようにします。
  • Respiraセルフサービスポータル (Support)
    • Respiraセルフサービスポータルは、RespiraカスタマーのZendeskサブスクリプションの管理に役立ちます。  Zendeskの請求情報の表示、ユーザーの追加やアカウントのアップグレード/ダウングレードのリクエスト、チャットによるRespiraサポートチームへの直接の連絡など、すべてポータルから直接行うことができます。

今週更新のない製品

  • Support
  • モバイルSDK
  • チャットとメッセージング
  • Explore
  • 管理センター
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

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