質問

一部のチケットの「宛先」フィールドと「CC」フィールドの間でメールアドレスが入れ替わっているのはなぜですか？

回答

これは、サポートアドレスが元の受信メールの「宛先」フィールドではなく「CC」フィールドにある場合に発生します。

Zendeskは、メールプラットフォームではなく、チケットプラットフォームとして設計されています。したがって、ロジックは異なります。元のメールにはCCフィールドにサポートアドレスが表示されている場合がありますが、Zendesk UIはこのアドレスを宛先フィールドに移動して、メールの送信先のサポートアドレスを示します。

さらに、受信者はCCフィールドに移動します。これにより、エージェントは返信の宛先を把握でき、すべての受信者をメールに含めることができます。受信メールが任意の外部メールアドレスに送信され、サブドメインのサポートメールアドレスがCCされているチケットでも同じです。詳細については、次の記事を参照してください：CCとフォロワーの概要。

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