質問
会話のステータスに値が自動的に検出されました。どのステータスを利用できますか？
回答
AIエージェントが応答するとすぐに会話ステータスが割り当てられます。ステータスは、ユーザーが会話ログをレポートし、フィルタリングしてAIエージェントの有効性を評価するのに役立ちます。会話のステータスは、会話に基づいてセッション中に変更される可能性があり、訪問者のインタラクションごとに再計算されます。
セッションが終了すると、会話のステータスは最終的な状態に更新されます。セッションの終了は、使用するボットのタイプによって異なります。
- メールAIエージェントの場合、セッションは72時間後に終了します。
- メッセージングAIエージェントの場合、セッション時間はCRMプラットフォームによって異なります。通常、セッションはエスカレーションで終了するか、デフォルトは2時間です
各ステータスの意味は以下のとおりです。
メッセージングAIエージェントの会話ステータス
- エージェントへのエスカレーション：会話が人間のエージェントに転送された
- Bot handled：会話に有意な目的があり、エスカレーションの試行がなく、ボットがメッセージを誤解することなく終了しました
- カスタムエスカレーション：会話にカスタムエスカレーションラベルが含まれていた
- メールのエスカレーション：会話をSupportチームにメール送信しました
- エスカレーションに失敗しました：会話のエスカレーションに失敗した
- ステータスなし：「ボット処理済み」またはいずれかのエスカレーションの基準が満たされない
メールAIエージェントの会話ステータス
- 理解されなかった会話：最後のメッセージが理解されず、アクションや返信がトリガされなかった
- 認識済みの目的：最後のメッセージは理解されたが、アクションや返信はトリガされなかった
- 処理済み：アクションが実行されましたが、デフォルトの返信以外に返信が送信されなかったか、返信が空でした
- 回答済み：最後のメッセージが理解され、次のいずれかが行われた場合：AIエージェントが返信した、またはAIエージェントがチケットにパブリックコメントを追加するマクロをトリガした
- エスカレーション済み：AIエージェントと人間のエージェントから返信が送信された
- ステータスなし：「ボット処理済み」またはいずれかのエスカレーションの基準が満たされない
詳細については、次の記事を参照してください。
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