Zendeskは、2025年3月31日から4月22日[UPDATED]の間の1日に、一部のExploreのお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを実行します。
影響を受ける製品：Explore
重要： メンテナンス期間中もExploreでクエリを実行できます。
影響を受けるお客様：このメンテナンス プログラムの影響を受けるのは、以下のポッド内でExploreを有効にしている一部のお客様のみです。影響を受けるアカウントのオーナーと管理者は、3月11日(ポッド17、18、28、29の場合)と3月18日(ポッド13、15、19、20、23、25、26、27、30の場合)に表示されるZendesk Supportのサービス通知バナーを通じて通知されます。
ポッド17、18、28、29
これらのポッドをご利用のお客様は、次のいずれかのウィンドウで影響を受けます。
| 日付 | Start Time UTC | 終了時間 (UTC) | |
| 2025年3月31日（月） | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年3月31日（月） | 午後3時 | 4:30 PM | |
| 火曜日～2025年4月1日 | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 火曜日～2025年4月1日 | 午後3時 | 4:30 PM | |
| 2025年4月2日（水） | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 木曜日～2025年4月3日 | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年4月7日（月） | 午前11時 | 12:30 PM | |
ポッド13、15、19、20、23、25、26、27、30
これらのポッドをご利用のお客様は、次のいずれかのウィンドウで影響を受けます。
| 日付 | Start Time UTC | 終了時間 (UTC) | |
| 2025年4月8日火曜日 | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年4月8日火曜日 | 午後3時 | 4:30 PM | |
| 2025年4月9日（水） | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年4月10日（木曜日） | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 月曜日~2025年4月14日 | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年4月15日火曜日 | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年4月16日（水） | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年4月17日（木曜日） | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 月曜日~2025年4月21日 | 午前11時 | 12:30 PM | |
| 2025年4月22日火曜日 | 午前11時 | 12:30 PM | |
予想される動作： 一部のZendesk Exploreのお客様には、データ更新の遅延が発生しています。この遅延はメンテナンス開始後1時間後に発生し、1時間半続く見込みです。
なお、バックエンドデータの取得プロセスは問題なく行われます。ExploreのレポーティングUIとデータエクスポート機能は引き続き使用できますが、Exploreのリアルタイムダッシュボードは通常どおり更新されます。これにより、メンテナンス期間中にお客様が受ける影響が軽減されます 。
理由：Zendesk Exploreチームは、信頼性、セキュリティ、パフォーマンスを向上させるためにデータベースをアップグレードしています。
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