2025-3-28までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• AIエージェントとナレッジベース
• 高度なAI
• アプリ・マーケットプレイス
• Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
• 今週更新のない製品

AIエージェントとナレッジベース

新規：

• AIエージェントのすべてのZendeskカスタマー向けに、AIエージェントの拡張生成エクスペリエンスをリリースしました。

高度なAI

新規：

• インテリジェントトリアージ（お知らせ）：
  • エンティティ検出GA
  • カスタム目的GA
  • 目的の説明と名前を編集する機能
  • インテリジェントトリアージを管理センターの新しいAIエリアに移動しました
  • チケットヘッダーにセンチメントが表示されるようになりました
  • センチメントは、エンドユーザーの最後のメッセージに基づいて更新されます

• AI管理者の採用（発表事項）：
  • 管理センターの新しい集中型AIエリアでは、次のことが可能です。
    • AIエージェントとCopilot機能のステータスを表示する
    • ステップバイステップのガイダンスを表示
    • Copilotの機能への影響を測定する
    • AIによる提案を受ける

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• Calculator (Support)

  • Calculatorは、Zendesk用の高速でシンプルなiOSスタイルの電卓です。Zendeskのエージェントは、高速で直感的な計算ツールを利用できます。リアルタイム計算用に設計され、 PEMDAS （括弧、指数、乗算、除算、加算、減算）をサポートし、複数ステップの操作を効率的に処理します。アプリはZendeskインターフェイス内で動的にサイズ変更され、シームレスなユーザーエクスペリエンスを保証します。

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

新規：

• WFMスケジュールとGoogleカレンダーの同期に失敗した場合に、ユーザー通知が表示されるようになりました。この通知には、同期を再度トリガするための再同期ボタンも含まれています。

固定：

• エージェント間のシフト交換後に、WFMスケジュールとGoogleカレンダーの間でGoogleカレンダーインテグレーションが同期される問題を修正しました。
• Googleカレンダーのリダイレクトページのデザインを変更

今週更新のない製品

• Support
• Talk
• チャットとメッセージング
• 管理センター
• Explore
• モバイル
• Zendesk QA

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