先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
AIエージェントとナレッジベース
AIエージェントAdvanced
新規：
- 新しい製品トレイ（v2）は、AIエージェントAdvancedでプロビジョニングされたカスタマーが利用できるようになりました。
固定：
- ボットシェパードがボットを再起動したときに、Salesforceのエスカレーションが失敗していました。この問題は現在修正されています。
ナレッジベース
新規：
- 検索生成のロールアウトを開始しました。
- メッセージングのCSAT文字列を更新しました。「会話を評価してください」という固定文字列の代わりに、CSATが表示されるようになりました。
- ヘルプセンターの記事にFigmaファイルを埋め込む機能を追加しました
高度なAI
新規：
類似チケット
- 類似チケットの早期アクセスプログラム（EAP）の改善に関するお知らせ
オートアシスト
新規：
- アクションのリンク：改善されたアクション管理により、管理者はオートアシストが正しいアクションを実行できるように、アクションを直接手順にリンクさせることができます。
- ブランドのセグメント化：手順へのブランドの追加は、手順の細分化を改善し、オートアシストがブランド固有の手順を使用してブランド固有の問題を解決できるようにすることを目的としています。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
-
プロセスDOCX （Support）
- Process DOCXは、AIによるデータ抽出を使用してMicrosoft Wordファイル（記述および書式設定されたテキストから画像や表まで）を自動的に処理することにより、DOCおよびDOCXファイルからデータを自動的に抽出して使用します 。抽出された情報はチケットに追加され、チケットフィールドの自動更新、他の自動化ワークフローのトリガ、またはサードパーティシステムとの統合に使用できます。
-
SATRDÉ Asset Manager (Support)(有料)
- SATRDÉ Asset Managerでは、カスタムオブジェクトを使用して、アセットをダウンロードし、一括編集し、チケットのユーザーに関連付けられているすべてのアセットを表示できます。SATRDÉ Asset Managerは、最新バージョンのカスタムオブジェクトで動作するように設計されています。カスタムオブジェクトを設定し、一度に1つずつまたは同時にCSVファイルにダウンロードします。さらに、チケットサイドバーコンポーネントには、チケットリクエスタに関連付けられたアセットが表示されます。必要な作業は、カスタマールックアップリレーションシップフィールドを含むカスタムオブジェクトを設定することだけです。
-
Financedesk (テーマ)
- Financedeskは、応答性に優れた多目的ヘルプセンター（Guide）テーマです。テーマはスタイルとパフォーマンスの完璧なバランスです。ヘルプセンターの要素は、ナビゲーションが非常に簡単になるように配置されています。テーマには、検索ボックスの横に洗練された画像が表示されます。美しいブロックとレスポンシブデザイン要素を備えた印象的な全画面レイアウトにより、ヘルプセンターに軽快で洗練された雰囲気を生み出します。Webデザインの最新のトレンドに則り、新しいレイアウトと多数の機能が搭載されています。
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
新規：
- アカウント設定、ユーザー管理、一般タスクに関する監査ログについてのお知らせ
今週更新のない製品
- Talk
- Support
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Explore
- モバイル
- Zendesk QA
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