緊急メンテナンス - 2025年4月21日 | ポッド27 | Support（エージェントワークスペース - メッセージング） - データベースメンテナンス

2025年4月21日、Zendeskは重要なメンテナンスを実行します。このメンテナンスは、以下の時間帯にポッド27でSupport(エージェントワークスペース - メッセージング)を使用している一部のお客様のパフォーマンスに影響します。

影響を受ける製品：Support（エージェントワークスペース - メッセージング）

重要：このメンテナンス期間の影響を受けるのは、メッセージングトリガを有効にしているお客様のみです。管理者は、「 管理センターオブジェクト>>とルール」の「メッセージングトリガ」ページを参照して確認できます。このページが表示された場合、お客様のアカウントはこのメンテナンスの影響を受けます。表示されない場合、アカウントに影響はありません。

影響を受けるお客様：改良されたメッセージングバックエンドを使用しているポッド27の一部のSupport（エージェントワークスペース - メッセージングのみ）のお客様は、2時間のメンテナンス時間内のある時点で20分間のサービス中断が発生します。

日付 (UTC)	POD	開始時刻	終了時刻
2025年4月21日(月)	27	06：00 UTC / 23:00 PDT(4月20日)	8:00 UTC / 1:00 PDT

予想される動作：

期間中、すべてのメッセージングチャネルで最大20分間メッセージングのパフォーマンスが低下し、エージェントのチケット作成やエージェントワークスペースへのエンドユーザーメッセージの送信が遅延する可能性があります。

このプロセスによるデータの損失はなく、メンテナンスが完了するとサービスがシームレスに再開されます。

上記の表に示した特定のウィンドウ以外は、サービスへの影響はありません。

お客様は何をする必要がありますか?

メンテナンス期間中にオープンになっている進行中のメッセージングチケットについては、チケットのステータスを「終了」に設定しないことをお勧めします。そうすることで、データベースのメンテナンスが完了した後も、遅延メッセージがチケットに追加され続けます。メンテナンス期間中に進行中のメッセージングチケットが終了となった場合、会話ログにまだ追加されていないメッセージから新しいチケットが作成される可能性があります。

それ以上の操作は必要ありません。

理由:Zendeskメッセージングチームは、新しいメッセージングバックエンドのデータストアの安定性とスケーラビリティ（ストレージ容量と全般的なパフォーマンスの向上）を向上させるために、このメンテナンス作業を行っています（記事を参照）。 これにより、新しいメッセージングバックエンドの既存顧客および将来の顧客の信頼性とパフォーマンスを向上させることができます。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

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