2025-4-25までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• Copilot
• AIエージェントとナレッジベース
• アプリ・マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

Copilot

新規：

• オートアシスト：
  • GPT 4.1モデルにアップグレードし、指示の追従性が向上し、処理速度が向上。

固定：

• インテリジェントトリアージ：
  • 目的：非アクティブ化された目的が予測されないように修正しました。
  • 目的：カスタム目的のユースケースの説明の長さ制限を650文字に拡張

AIエージェントとナレッジベース

新規：

• AIエージェントの高度なWebクローラーインポートの新しい設定。

固定：

• エージェント型AIエージェントEAP：名前が64文字を超えるアクションが生成手順内でトリガに失敗する不具合を修正しました。
• 「Help & Resources」のナビゲーションバーのヘルプセンターへのリンクが壊れていた問題を修正
• 「ヘルプとリソース」のナビゲーションバーの「最新情報」のリンクが切れていた問題を修正
• ステータスが「認識された目的」の場合、メールの会話でエスカレーションが発生しない不具合を修正しました。
• Ultimateインテグレーションは、インテグレーションが設定されていても、統合されていないと表示されていました。この問題は現在修正されています。

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• スマートリンク (サポート)(有料)
  • スマートリンクは、スマートリンクの動的URLを使用して、貴重なツールやクエリにすばやく簡単にアクセスできるようにします。  現在のチケット、ユーザー、カスタマー、またはカスタムフィールドに関するZendeskデータを活用して動的URLを作成することで、エージェントが必要な場所にシームレスに移動できます。
• 添付ファイルの削除 (サポート)
  • 添付ファイルの削除：検索により、オープンチケットおよび終了済みチケットから添付ファイルが自動的に削除されます。Zendeskの添付ファイルは、古いPDFやスクリーンショット、ファイルがすぐに山積みになり、ストレージが肥大化してコストを増大させる可能性があります。これらのチケットの多くは、トリガがReachできない終了済みチケットに格納されており、手動クリーンアップはもはや実用的ではありません。  「結び目で添付ファイルを削除」オプションが表示されます。Zendeskのビルトイン検索機能を使用して、削除したいチケットを見つけ、自動的に墨消しし、添付ファイルを削除します。1回限りのクリーンアップでも、繰り返しの作業でも、手作業やカスタムスクリプトを必要とせずに、データのフットプリントを管理できます。
• Admin Suite (サポート)(有料)
  • Admin Suiteは、Zendesk管理者がZendeskの管理センターモジュール間を移動することなく、ライセンス、エンドユーザー、組織、およびスケジュールをすべて1か所で効率的に管理するためのスペースとツールを提供します。
• JMI (サポート)
  • JMIは、Amazonの販売業者向けに設計されたカスタマーサービスコラボレーションプラットフォームです。  このインテグレーションにより、カスタマーサービスは、作業指示を処理しながら、現在の作業指示に関連するJMIからの注文情報を直接表示できます。
• Wiz (サポート)
  • Wizを使用すると、開発者や他のチームのための優先セキュリティチケットをZendesk内で直接自動的に作成できます。Wizは、設定ミス、ID、機密データなどのリスクと相関をとり、最も脅威となる有害な組み合わせを特定することで、重要な問題を明らかにします。必要な背景情報がすべて提供されるため、チームは課題が重要な理由をすばやく理解し、修復に集中できます。
• Achille AI (サポート)
  • Achille AIは、高度なAI機能を既存のツールに直接組み込むことで、eコマースのカスタマーSupportを変革します。応答性と効率性を向上させるように設計されたAchille.aiは、エンタープライズツールから直接、30以上の言語でSupport管理とチケット分類を簡素化します。  Co-Pilot、AIを活用した自動化、多言語サポート、レポートとインサイトなどの機能を有効にします。
• Pluno （サポート）
  • Plunoは、JiraおよびSlackへのエスカレーションのためのCopilotです。Plunoはエスカレーションを処理します。ワンクリックで、ZendeskからJiraまたはSlackにチケットをエスカレーションし、問題の割り出しと解決に必要なすべてのコンテキストを提供します。スマートサマリーは、カスタマイズ可能なエスカレーションテンプレートから自動コンパイルされ、コンテキストをそのまま利用できるため、受け入れ側のチームはすぐに対応することができます。Plunoは、JiraやSlackを手動で追跡することなく、カスタマーに最新情報を自動的に提供し、効率を高め、更新の見逃しを減らし、応答時間と満足度を向上させます。

今週更新のない製品

• Support
• Talk
• チャットとメッセージング
• 管理センター
• Explore
• モバイル
• Zendesk QA
• Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

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