2025年5月27日、Zendeskは重要なメンテナンスを実行します。このメンテナンスは、以下の時間帯にポッド29でサポート(エージェントワークスペース - メッセージング)をご利用いただいている一部のお客様のパフォーマンスに影響します。
影響を受ける製品：サポート(エージェントワークスペース - メッセージング)
影響を受けるお客様：改良されたメッセージングバックエンドを使用している一部のサポート(エージェントワークスペース - メッセージングのみ)のお客様には、2時間のメンテナンス時間内のある時点で、20分間サービスが中断されます。
| 日付 (UTC) | POD | 開始時間 | 終了時間 |
| 火曜日~2025年5月27日 | 29 | 01:00 UTC /9:00 AM SGT | 03:00 UTC / 11:00 AM SGT |
予想される動作：期間中、すべてのメッセージングチャネルで最大20分間、メッセージングのパフォーマンスが低下します。また、エージェントワークスペースのメッセージングで、エージェントのチケット作成やエンドユーザーへのメッセージの送信が遅延する可能性があります。この間、データが失われることは一切ありません。メンテナンスが完了すると、サービスはシームレスに再開されます。上記の表に示した特定の期間以外は、お客様にサービスへの影響はありません。
お客様は何をする必要がありますか?メンテナンス期間中にオープンになっている進行中のメッセージングチケットのチケットステータスを「終了」に設定しないことをお薦めします。そうすることで、データベースのメンテナンスが完了した後も、遅延したメッセージをチケットに追加できます。メンテナンス期間中に進行中のメッセージングチケットが終了となった場合、会話ログにまだ追加されていないメッセージから新しいチケットが作成される可能性があります。それ以上の操作は必要ありません。
理由:Zendeskメッセージングチームは、新しいメッセージングバックエンドのデータストアの安定性とスケーラビリティ（ストレージ容量と全般的なパフォーマンスの向上）を向上させるために、このメンテナンス作業を行っています（記事を参照）。これにより、新しいメッセージングバックエンドの既存顧客および将来の顧客の信頼性とパフォーマンスを向上させることができます。
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