質問

TalkチームリードがTalkライブダッシュボードでコールを表示できないのはなぜですか？

回答

Talkダッシュボードへのアクセスは、ユーザーのロールと権限によって異なります。これらはプランによって設定が異なります。

Enterprise以外のプランでは、ユーザーは管理者、チームリーダー、エージェントの3つのTalkロールのいずれかに割り当てることができます。Talkの管理者とチームリーダーはダッシュボードを表示できます。通常、Talkエージェントはダッシュボードにアクセスできません。ただし、Talkエージェントがサポート管理者である場合、サポート管理者はTalkのロールに関係なくTalkダッシュボードにアクセスできるため、Talkダッシュボードにアクセスできます。

Enterpriseプランでは、Talkライブダッシュボードでコールを表示するには、ユーザーが次の両方の権限を持つロールに割り当てられている必要があります。レポート権限 > Talkダッシュボードの表示および チャネル> チャネルと拡張機能の管理

ユーザー権限の詳細については、以下の記事を参照してください。

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