先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
- チケットフォームの「Ticket Brand」の横に「Copy」ボタンが導入されました。この追加により、ブランドテキストの選択が無効になった以前のUI変更の影響を受けたコピー＆ペースト機能が復元されます。
チャットとメッセージング
新規：
- カスタマーは、エージェントの応答に返信していないエンドユーザーにリマインダーを設定できるようになりました。メッセージングのキャパシティ解放機能に自動リマインダを導入し、非アクティブな会話でエージェントが最大3つのリマインダを送信して応答を促し、返信がない場合はチケットを解決できるようにしました。デモはこちらからヘルプセンターの記事 こちら。
- メッセージングの会話の受け入れや終了など、エージェントが主要なアクションをすばやく実行できる新しいキーボードショートカットが導入されました。
- 新しいチャット/メッセージングの会話を受け付ける：Ctrl + Alt + Q
- チャット/メッセージングの会話を終了する：Ctrl + Alt + E
- チケットタブを切り替える（1～9）：Ctrl + Shift + [1〜9]
- 会話ログAPI は、さまざまなチャネルからすべての会話イベントにアクセスするための新しい統合された方法を提供します。カスタマーはメッセージングの会話の詳細をリアルタイムで取得できるようになりました。APIのドキュメントはこちらをお読みください。
AIエージェントとナレッジベース
新規：
- エージェントAIエージェント分析のためのBSATを開始。
固定：
- 引用に「不明」と表示されなくなりました。
- Webクローラー：クロールするページの最大数が100000を超える場合は、100000に設定します。
- 対話ビルダーで、条件ブロックが「True」などの文字列を有効なブール値として受け付けないバグを修正しました。
- 条件設定ブロックの値なしでセッションパラメータを比較すると、予期しないエラーメッセージが生成される不具合を修正しました。
- 添付アクションが2回適用され、「セッション終了」イベントが2回トリガされる問題を修正
- 会話ログから会話をエクスポートする際に、ラベルのAND/ORフィルター演算子をSupportする修正を実装しました。
AIレポート
固定：
- 一部のエージェントツール以外のイベントが誤ってこのデータセットで追跡されていたため、レポートから誤った「other」イベントを削除しました。
Copilot
新規：
- インテリジェントトリアージ
アプリ・マーケットプレイス
新規：
-
SquaredUp (サポート)
- SquaredUpでは、Zendeskのライブデータを視覚化してチーム内で簡単に共有できるため、全員が情報を共有し、すばやく問題を特定し、リアルタイムで成功を祝うことができます。SquaredUpは、Supportのデスクにいるときも、リーダーシップを発揮しているときも、オペレーションを管理しているときも、必要なときに必要な洞察を得ることができます。 Zendeskアカウントを数秒で接続し、コーディング不要で、CSAT、チケット量、SLAパフォーマンス、初回返信時間などのライブ指標を瞬時に視覚化します。SquaredUpの直観的なダッシュボードビルダーと既定のテンプレートは、すぐに使い始められます。また、上級ユーザーは、組み込みのSQLレイヤーを使用して強力なカスタムクエリと結合を行うことができます。
-
Twig AI CoPilot (サポート)
- Twig AI CoPilotは、TwigのAIパワーハウスでZendesk Supportを活性化します。 ワークフローを合理化し、エージェントの生産性を高め、共感的な応答ですばやくカスタマーを驚かせます。 Zendesk Supportで、チケットのインサイト、AIを活用した要約、センチメントと緊急度のスコアリング、多言語翻訳、すぐに送信できるAI下書きを直接入手できます。
-
Slack通知 （サポート）
- Slack通知は、ZendeskからSlackアラートをトリガするのに役立ちます。 チケットの閲覧数がしきい値を超えたとき、タグが追加されたとき、またはトリガが最初に起動されたときに通知を送信します。 チケットの条件に基づいて、特定のチームや関係者にメッセージをルーティングします。 チケットID、リクエスタ名、SLAステータス、または任意のフィールドを含むようにSlackメッセージをカスタマイズし、明確な構造でフォーマットします。
-
AI Ticket Reply by New AIM (サポート)(有料)
- New AimによるAIチケット返信は、目的の分類に基づいて最初のメッセージのチケットに自動的に応答することで、カスタマーサービスのワークフローを効率化します。チームのニーズに合わせて、テンプレート、目的タイプ、信頼度のしきい値をカスタマイズします。
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HubSpotメールキャンペーンインサイト (サポート)
- HubSpotメールキャンペーンインサイトでは、Zendesk内で直接、カスタマーのHubSpotメールキャンペーンのアクティビティを詳細に把握できます。 HubSpotのメールキャンペーンアクティビティアプリは、Supportチームに重要なマーケティングコンテキストを提供し、チケットをより迅速かつ効果的に処理できるようにします。ZendeskチケットリクエスタのHubSpotメールキャンペーン履歴を表示することで、エージェントはZendeskを離れることなく、カスタマーがどのようなマーケティングコミュニケーションを受け取ったかを瞬時に理解できます。
-
ワークフローの一括エクスポート （Support）（有料）
- ワークフローの一括エクスポートは、トリガ、自動化、マクロなどの重要なビジネスルールを効率的に管理し、エクスポートできるように設計された強力なZendeskアプリです。このアプリは、設定されたすべてのビジネスルールを構造化された形式でシームレスにダウンロードし、監査、分析、関係者との共有を容易にします。
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
新規：
- 自動追跡とタスクロック設定のための新しい一括ユーザー管理。
固定：
- WFM自動化のユーザーインターフェイスと操作性が改善されました。
今週更新のない製品
- Talk
- 管理センター
- Explore
- モバイル
-
Zendesk QA
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