支払いに関する一般的な問題のトラブルシューティング

支払いが失敗する理由がいくつかあります。この記事では、支払いに関する一般的な問題とその解決方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

クレジットカードが拒否されました

クレジットカード情報を送信しようとしたら、「クレジットカードが拒否されました」などの一般的なエラーが表示されます
クレジットカードが拒否されました。png

カードの拒否理由の一覧については、「Resolving payment errors」の記事を参照してください。
次の手順については、「クライアント側支払い方法のトラブルシューティング」セクション
プリペイドクレジットカードを追加しようとすると、現地のポリシーにより、追加できない場合があります。その場合は、PayPal、ACH、または別のクレジットカードなどの別の支払い方法を追加してみてください。
他のトラブルシューティング手順がすべて失敗した場合は、発行銀行にReachカードが購入に使用できることを確認してください。

クレジットカードをアカウントに追加できましたが、支払いが失敗しました。

これはさまざまな理由で発生します。

この問題を解決するには

「支払いの管理」の記事の手順に従いましたが、支払い方法を変更するフォームが表示されません。

アカウントオーナーの権限がありません。アカウントのアカウントオーナーにReachして、支払い方法を更新してください。
お客様のアカウントはお支払いを自己管理できないため、アカウント担当者またはZendeskの営業によるサポートが必要です。この場合、「支払い方法」セクションに編集ボタンは表示されません。代わりに、アカウント担当者または Zendeskカスタマーサポートに連絡して問題を解決してください。

3D Secureの認証を完了しましたが、支払いがまだ失敗します。

一部の銀行では、支払い方法としてクレジットカードを追加する前に、追加の確認が必要です。これは、3D Secure（3DS）と呼ばれるプロトコルを使用して検証を完了します。有効にすると、クレジットカード情報を入力すると、ログインと接続の確認を求める銀行からのポップアップが表示されます。

まれに、Zendesk、支払い処理業者、発行銀行間の通信が中断されることがあります。これにより、アカウントに支払い方法が追加されない可能性があります。

これらの問題を解決するには

支払い方法が不明な理由で保存できなかったり、フォームが応答なしでタイムアウトしたりします。

これは、クライアント側またはブラウザの問題を示している可能性があります。これは、コンテンツが新しい支払い方法の認証をブロックしたり妨げたりするなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。

この問題を解決するには

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。