先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • アプリ・マーケットプレイス
  • Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
  • 今週更新のない製品

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • Asana by Thackd (サポート)
    • Asana by Thackdは、Zendeskのチームメイトに、Zendeskチケットから直接Asanaプロジェクトのタスクを作成し、リンクするためのアクセス権を提供します。Asanaタスクの更新はZendeskチケットの社内メモとして投稿され、Zendeskを離れることなくタスクの進捗を追跡することができます。
  • Atlanta(Proバージョン) (テーマ)
    • アトランタは、丸みを帯びたコンテナと構造化されたレイアウトを備えたクリーンでフレンドリーなテーマです。フル カスタマイズ、応答性、ブランド適応性、AI対応。 
  • ボストン(プロバージョン) (テーマ)
    • ボストンは、構造化されたコンテンツと最小限の区切り線を備えたクリーンな編集スタイルのダークテーマです。フル カスタマイズ、応答性、ブランド適応性、AI対応。 
  • ラスベガス(プロバージョン) (テーマ)
    • Las Vegasは、サイドバーナビゲーションと明快でモダンなグリッドレイアウトを備えたダークテーマです。フル カスタマイズ、応答性、ブランド適応性、AI対応。 
  • Miami (Pro Version) (テーマ)
    • Miamiは、ダークレイアウト、丸みを帯びたコンテナ、強力なビジュアル階層を備えた大胆でモダンなテーマです。フル カスタマイズ、応答性、ブランド適応性、AI対応。
  • ロサンゼルス（プロバージョン） （テーマ）
    • Los Angelesは、多数のブロックと明確なコンテンツ階層を備えたクリーンでモダンなテーマです。フル カスタマイズ、応答性、ブランド適応性、AI対応
  • Seattle(Proバージョン) (テーマ)
    • シアトルは、落ち着いた整理されたレイアウトで、編集の感覚があります。ブロックの構造化、見出しの明快さ、最小限の区切り線により、気が散らないスムーズなエクスペリエンスが実現します。ヘルプコンテンツをクリーンで読みやすい形式で表示するのに最適です。完全にカスタマイズ可能で、応答性に優れ、ブランド適応可能で、AI対応の
  • デンバー（プロ版） （テーマ）
    • デンバーは、直感的に操作できるサイドバーと、コンテンツを整理できるすっきりとしたグリッド構造を備えた、明快で機能的なレイアウトが特徴です。親しみやすく親しみやすいトーンを維持しながら、明快さ、スペース、シンプルさに重点を置いたデザインです。
  • ヒューストン(プロバージョン) (テーマ)
    • Houstonは、直感的なナビゲーションとコンテンツのスキャンのために大きな番号付きブロックを使用し、構造化されたモダンなレイアウトを提供します。
  • ニューヨーク(プロバージョン) (テーマ)
    • モダンでミニマルなデザインのニューヨークは、くっきりとしたタイポグラフィと、明快で使いやすいレイアウトが特徴です。 

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

新規：

  • 予測ページのUIのアップデートをリリースしました（詳細）。

固定：

  • Agent Activity： 一貫性を確保するために、「レポート」セクションと「エージェントのアクティビティ」ページ間の遵守計算を調整しました。
  • エージェントの勤怠状況とエージェントアクティビティのCSVエクスポート：一部のユーザーがこれらのページからCSVファイルをダウンロードできない問題を修正しました。
  • レポーティング：
    • レポート設定における解決率メトリックと他のメトリック間の相互作用に影響するリクエストの不具合が修正されました。「解決率」が期待どおりに動作するようになりました。
    • CSVエクスポートで、以前は占有率のメトリック値が正しくありませんでした。このプレゼンテーションの問題が解決されました。
    • EAP予測と実績：誤解を招く可能性のある値の丸めが改善されました。値が小数点以下1桁で表示されるようになりました（例：7、5.3、0、-10、4.1）。これにより、詳細と精度が明確になります。
    • EAP WFMパブリックAPI：WFM Public APIレポートのエンドポイント経由で取得された占有率と使用率のメトリックがnullとして表示されるというカスタマーから報告された問題に対処しました。この問題は現在解決されており、これらのメトリックにはユーザーインターフェイスに表示される値と同じ値が反映されます。

今週更新のない製品

  • Support
  • チャットとメッセージング
  • AIエージェントとナレッジベース
  • Copilot
  • Talk
  • 管理センター
  • Explore
  • モバイル
  • Zendesk QA

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