質問

オムニチャネル以外のグループのチケットがエージェントから割り当てられないのはなぜですか？

回答

オムニチャネルルーティングと「オープンチケットの自動再割り当て」および「キュー経由のチケットの再割り当て」オプションを有効にした場合：

これらの設定は、オムニチャネルルーティングでルーティングされたチケットに関係なく、アカウント内のすべてのチケットに影響します。

詳しくは、次の記事を参照してください：オープンチケットを自動で再割り当てする。

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