先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • AIエージェントとナレッジベース
  • Copilot
  • Support
  • Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

AIエージェントとナレッジベース

AIエージェント(Advanced)の新機能

  • すべてのお客様がEメール返答生成を利用できるようになりました。お知らせを参照してください。
  • 最新のGPT4.1モデルを使用してエージェントAIを搭載したAIエージェントにおける手順エージェントを改善し、指示のフォローとインテリジェンスを向上させました。
  • 一部の会話セッションが終了しないバグを修正しました。

AIエージェント(Essential)の新機能

  • 管理センターで返答生成を促進するための情報を追加しました。

Copilot

インテリジェントトリアージの新機能：

  • メッセージングチャネルの2分間の遅延を削除しました。これは、6月2日から6月13日の間に徐々に展開しています。
  • ユーザーインターフェイスを見直し、目的、センチメント、および言語の分類のリストをより見やすくしました。目的のカテゴリとサブカテゴリは1行に表示されず、目的のすべてのリストが一度に表示されます。検索はより強力で、目的のラベルと説明、カスタム目的またはデフォルトの目的、およびアクティブ目的と非アクティブ目的で検索することができます。

Support

新規：

  • チケットが終了となった後も、CSATアンケートに回答できるようになりました。以前は、チケットが「終了」状態になるとアンケートリンクにアクセスできなくなり、回答を記録できませんでした。これで、チケットの終了後に送信されたCSAT応答は、期待どおりにチケットに追加されます。

Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）

新規：

  • アカウント設定 - 許可リスト：新しいチームメンバーを自動的に許可リストに追加する。Zendeskで新規作成したユーザーを追加する際に、許可リストを自動的に更新するか、変更しないかを選択できる設定を導入します。

アプリ・マーケットプレイス

New（新規）：
 
  • Electroassist（テーマ）
    • Electroassistテーマは、美しいエレガントなスタイルでデザインされ、視覚的な魅力を高める青いボディ背景が特徴です。これは、特にエレクトロニクス市場での多目的な使用のために設計され、Zendeskヘルプセンター向けに調整された、適応性と応答性に優れたテーマです。このテーマは、スタイルとパフォーマンスを完璧に組み合わせて、ヘルプセンターのすべての要素がシームレスに移動できるように戦略的に配置されています。
  • SLA Plus(サポート、有料)
    • SLA Plusは、SLAルールの作成と管理をすべて1か所で行う、迅速かつ柔軟な方法です。カスタム条件を設定する場合も、アラート動作を定義する場合も、チケットにタグ付けしてZendeskの分析ツールからより深い洞察を引き出す場合も、SLAアプリはプロセス全体をシンプルかつ強力にすばやくします。チームの営業時間と休日を簡単に定義し、実際の空き状況に基づいてSLAを正確に測定します。一度設定すれば、休日や営業時間外にアプリが自動的に調整されます。
  • ZenUnfollow(サポート、有料)
    • ZenUnfollowは、CCされたチケットやフォロワーとしてマークされたチケットをすべてエージェントに表示し、数回クリックするだけで一括でフォローを解除できます。チケットリストを整理して、本当に重要なことに集中します。 
  • TransferChain Send(サポート)
    • TransferChain Sendは、Zendeskワークフローに直接安全なファイル共有をもたらします。サポートチームは、ストレージの制限やデータのプライバシーに関する懸念を心配することなく、あらゆるサイズや種類のドキュメント、診断ログ、メディア・ファイルなどのファイルを共有または受信できるようになりました。TransferChain経由で共有されるすべてのファイルは、クライアント側とエンドツーエンドの暗号化、データの断片化と分散ストレージ、ブロックチェーンベースの認証などを組み合わせた特許出願中のセキュリティプロトコルによって保護されます。
  • Doc CXによるScriba Vox（サポート）
    • Doc CXのScriba Voxは、WhatsApp、Instagram、Facebook、チャットからの音声メッセージを自動的にテキスト化し、そのテキストを社内コメントとしてチケットに直接保存します。また、センチメント分析も行います。 ユーザーフレンドリーなインターフェイスと簡単なインストールにより、Scriba Voxはチケットの横に表示され、エージェントは会話ログを聴きながら読むことができます。会話ログはリアルタイムで生成され、ポルトガル語、英語、スペイン語で提供されます。
  • Redacto（サポート）
    • Redactoを使用すると、Zendeskチケットから機密ファイルを簡単に見つけて削除できるため、コンプライアンスを維持し、顧客データを保護することができます。明確なフィードバック、堅牢なフィルタリング、使いやすさに重点を置いたシームレスなワークフローをお楽しみください。最新の直感的なインターフェイスで、Zendesk内の機密性の高いチケット添付ファイルを簡単に検索、確認、編集できます。このアプリは、データのプライバシーとコンプライアンスを効率的に管理する必要があるZendesk管理者向けに設計されています。
  • SiteSage AIシステム(サポート)
    • SiteSage AIシステムは、Zendeskワークスペースに直接接続し、焦点を絞った高品質のAIツールを使用して社内のSupportタスクを効率化します。自動タグ付けとカテゴリ化、返信の提案の下書き、即座の翻訳、データ認識AIなどの機能により、SiteSageはエージェントの迅速な行動を支援し、一貫性を維持し、実際に人間の注意を必要とする作業に集中できるようにします。
  • Reddit by AppDash(サポート)
    • AppDashによるRedditは、ZendeskワークスペースとRedditをシームレスに接続し、チームがリアルタイムでRedditの議論を監視し、やりとりできるようにします。ブランド名、製品への言及、競合他社、業界のトピックなど、追跡するサブレディットとキーワードを選択するだけで、インテグレーションにより、条件に一致する新しいReddit投稿ごとにZendeskチケットが自動的に作成されます。各Reddit投稿はチケットとして表示され、チームはZendeskから直接コンテンツを閲覧して返信することができます。 
 

今週更新のない製品

  • チャットとメッセージング
  • Talk
  • 管理センター
  • Explore
  • モバイル
  • Zendesk QA

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