質問
Facebook Messengerチケットに「セッションを終了」オプションが表示されないのはなぜですか。
回答
これは、Facebookインテグレーションの設定方法によるものです。これは、Facebookのプライベートメッセージとも呼ばれるチケットAPIインテグレーションが、公式のFacebook Messengerチャネルではなく、Facebookからのダイレクトメッセージ（DM）をルーティングする場合に発生します。
Zendeskは、チケットAPIインテグレーションを真のメッセージングチャネルとは考えていません。そのため、セッションの終了などのメッセージング固有の機能はSupportではサポートされません。
使用しているインテグレーションを確認するには、Zendeskチケットの「経由」フィールドを確認してください。Facebookプライベートメッセージまたは同様のメッセージが表示される場合は、チケットAPIを使用します。Facebook Messengerと表示された場合は、正しいインテグレーションを使用しています。
Facebookメッセージ経由のサンプルチケット：
Facebook Messenger経由のサンプルチケット：
「セッションを終了」ボタンを使用するには：
- 正しいチャネルを使用していることを確認してください。パブリックFacebookチャネルの設定を更新し、「プライベートメッセージを含める」で「いいえ」を選択します。
- 次に、Facebook Messengerチャネルを追加します。
- Facebookメッセージングチャネルからの新しいチケットには、「セッションを終了」オプションが表示されます。
詳しくは、次の記事を参照してください：メッセージングセッションの終了について。
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