2025-07-04までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• Support
• 管理センター
• AIエージェントとナレッジベース
• アプリ・マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

Support

新規：

• 新しいチケット イベントはWebhook経由で受信登録できます。開発者は既存のWebhookを作成または編集して、 CSAT受信 、 CSATリクエスト 、 次のSLA違反 、 チケット未削除 イベントを受信登録できるようになりました。

管理センター

新規：

• 管理センターの「機能」ページから直接、Zendeskアカウントで利用可能な機能の詳細なリストを表示およびエクスポートできるようになりました。これには、Suiteプランに含まれる主要な権限、アクティブなトライアル、有効にしたアドオンが含まれます。
  このアップデートにより、管理者は自分のアカウントで利用可能な機能を明確に一元的に把握できるようになり、価値ある機能を見つけ出し、使用されている機能を評価し、チームの目標をSupportするためにZendeskを設定することが容易になります。機能リストをエクスポートする機能は、社内の計画や関係者との共有、ROIの議論の支援にも役立ち、Zendeskへの投資を最大限に活用できます。

AIエージェント、ナレッジベース

ナレッジ編集者

新規： 

• 想像上のサイズ変更のための改善。パーセントとピクセルに基づいて画像のサイズを変更できるようになりました。

 

AIエージェントAdvanced Public 

新規：

• 対話ビルダーの条件設定ブロックで使用される新しいis（数値）演算子の導入

修正済み:  

• メッセージングセッションの設定可能な最大セッション期間が72時間に更新されました。
• 最終編集日順に手順を並べ替える方法を修正（新しい編集にのみ適用）
• 返答生成でWebクロールされたナレッジソースの設定で、多くのオプションを追加してもテキストボックスが壊れる問題を修正

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• Vipps MobilePay by Kundelab (サポート)
  • KundelabのVips MobilePayは、顧客データを安全に保ち、確認されたリクエスタとの信頼関係を構築したいZendesk SupportチームのためのID確認ツールです。Vipps MobilePayを使用すると、エージェントは、電話やチャットチケット、その他のチャネルを処理する場合など、機密情報を共有する前に Vipps MobilePay Login を使用してリクエスタの身元を確認できます。 ログインに成功すると、確認済みのカスタマー情報をアプリが自動的にチケットに追加したり、リクエスタのプロフィールを更新したりできるため、エージェントはより迅速かつ確実にリクエストを解決できます。
• Omnea (サポート)
  • Omneaは、組織がサードパーティのリスク、調達、コンプライアンスのワークフローを合理化するのに役立つ最新のプラットフォームです。堅牢な自動化、関係者のコラボレーション、統合機能により、Omneaはベンダーのオペレーションを管理するための安全かつ効率的なプロセスを保証します。 Zendesk Integration for Omneaを使用すると、Omneaワークフロー内でZendeskチケットを直接作成して管理できます。Omneaは、Zendeskチケットのオープン、コメントの追加、ステータスの更新の同期、特定のZendeskチームへのリクエストの割り当てを自動的に行うことで、透明性を向上させ、部門間の摩擦を軽減します。
• Amazon by Juble.io (Support)
  • Amazon by Juble.ioは、Amazon Seller CentralとAmazon Vendor Centralの機能をZendesk Support環境に直接組み込む強力な統合ソリューションです。シームレスなインテグレーションにより、AmazonカスタマーSupport業務を合理化し、Amazonマーケットプレイスの顧客に卓越したサービスを提供することができます。 接続しているすべてのAmazonアカウントのAmazon注文情報（ステータス、製品、出荷など）を包括的に把握できます。 ZendeskとAmazon Seller CentralまたはAmazon Vendor Centralのアカウント間を簡単に移動して、特定のマーケットプレイスや注文の詳細にすばやくアクセスできます。
• AIタスク管理 （Support）（有料）
  • AIタスク管理はAIを使用してチケットのコメントを分析し、アクション アイテムを自動的にキャプチャします。これらのタスクは、インスタンス全体の組織のハブインターフェイスで表示および管理することができます。特定のチケットに関連付けられたタスクは、サイドバーインターフェイスで確認し、管理できます。 ビューを設定して、表示される情報（チケットID、担当者、組織など）をフィルタリング、並べ替え、カスタマイズします。任意のエージェント（ライトエージェントを含む）にタスクを割り当て、期限を設定して効果的に優先順位を付けます。
• OneAgentWeb Iframe Edition (サポート)
  • OneAgentWeb Iframe Editionは、1Stream OneAgentとZendesk Supportの統合により、コールセンターを強化します。 このインテグレーションには、顧客情報のポップアップ表示、着信通話の新規チケット作成、Zendeskでのすべての着信通話の自動記録、Zendeskから発信通話、クリックダイヤルなどの機能があり、エージェントは可能な限り最高のSupportを簡単に提供できます。

今週更新のない製品

• チャットとメッセージング
• Copilot
• Talk
• モバイル
• Explore
• Zendesk QA
• Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)

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