| フェーズ | 発表日 | 削除日 |
| フェーズ1 | 2025年7月7日 | 2026年1月15日 |
| フェーズ2 | 2025年7月7日 | 2026年7月27日 |
Zendeskは、旧バージョンのカスタムオブジェクトのサポート終了（EOL）を正式に発表しました。2026年7月27日以降、旧バージョンのカスタムオブジェクトのエクスペリエンスはサポートされなくなります。これには、旧バージョンのAPI、管理インターフェイス、以前のカスタム オブジェクト フレームワーク(「Sunshineカスタム オブジェクト」とも呼ばれる)を使用して作成されたオブジェクト レコードが含まれます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
フェーズ1：新しい旧バージョンのカスタムオブジェクトとリレーションシップを作成するオプションを削除する
2026年1月15日以降、旧バージョンを使用して新しいカスタムオブジェクトやリレーションシップを作成することはできなくなります。ただし、この期間中も既存の旧バージョンのオブジェクトに新しいレコードを作成することができます。
フェーズ2：旧バージョンのカスタムオブジェクト、リレーションシップ、レコードを削除する
2026年7月27日以降、Zendeskは旧バージョンのカスタムオブジェクトを完全に削除します。つまり、旧バージョンのAPI、管理インターフェイス、すべての旧バージョンのカスタムオブジェクトレコードはサポートされなくなり、アクセスできなくなります。2023年にリリースされる新しいカスタムオブジェクトへの移行をお勧めします。このオブジェクトは、より豊かで、より速く、完全にネイティブなエクスペリエンスを提供します。
- 管理しやすい管理者エクスペリエンス
- 直感的なフィールドタイプとリレーションシップタイプ
- ネイティブエージェントエクスペリエンス
- データインポーターを使用したコードデータ管理なし
- ルックアップリレーションシップを使用したチケット、ユーザー、組織とのネイティブインテグレーション
- ヘルプセンターフォームに統合されたエンドユーザーエクスペリエンス
- トリガ、Explore、CCaaSなどのZendeskネイティブ機能とのインテグレーション
Zendeskはカスタムオブジェクトにさらに多くの機能を投入し続けていますが、その機能は進化を続け、さらに強力になっています。すべてのお客様には、新しいカスタムオブジェクトプラットフォームへの移行をお勧めします。
Zendeskがこの変更を行う理由
Zendeskは、カスタムオブジェクトをプラットフォーム内の第一級のエンティティとして再設計することに多額の投資を行い、Zendeskの機能との強力な統合を保証しています。更新されたアーキテクチャ：
- パフォーマンス、拡張性、信頼性の向上
- 管理センターを使用してノーコードでシームレスに構成可能
- エージェントエクスペリエンスを強化し、Zendeskとのインテグレーションを強化
旧バージョンのカスタムオブジェクトを削除することで、エンジニアリングリソースを新しいカスタムオブジェクトエクスペリエンスのための機能拡張とインテグレーションの拡張に集中させることができます。
必要となる作業
これらの変更は、旧バージョンのカスタムオブジェクトをアクティブに使用しているすべてのアカウントに影響します。これらのアカウントは、提供終了日までに旧バージョンのカスタムオブジェクトへの依存関係を削除する必要があります。必要に応じて、旧バージョンのカスタムオブジェクトとレコードを新しいカスタムオブジェクトエクスペリエンスに移行することができます。
不明な場合は、まず、アカウントに旧バージョンのカスタムオブジェクトがないかどうかを確認してください。アカウントに旧バージョンのカスタムオブジェクトがある場合は、手順に従って旧バージョンのカスタムオブジェクトのサポート終了に備えてください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
サポートが必要な場合はどうすればよいですか？
移行についてサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサクセスの担当者とテクニカルアカウントマネージャーがお手伝いします。アプリを使用している場合、アプリ開発者も移行プロセスをSupportできます。
さらにSupportが必要な場合は、Zendeskプロフェッショナルサービスで提供されるサービスをご覧ください。すでにZendeskのプロフェッショナルサービスチームをご利用いただいている場合は、必要に応じて、新しいカスタムオブジェクトプラットフォームへの移行を成功裏に完了させるために、引き続きZendeskのプロフェッショナルサービスチームの専門知識をご活用ください。
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