検証済みのAI要約◀▼
スニペットは、チャットベースのチャネルで、カスタマーからの問い合わせにすばやく返信したり、チームメンバーに背景情報を提供したりするために使用できる、事前定義された応答です。コールの転送、FAQへの回答、コール後のメモの追加に役立ちます。スニペットを使用するには、吹き出しアイコンをクリックしてフォワードスラッシュを入力し、目的のスニペットを選択してチャットに挿入します。
スニペットは、エージェントがカスタマーの 問い合わせにすばやく返信したり、他のチームメンバーに背景情報を提供したりするために使用できる、事前定義された応答です。スニペットは、 チャットベースのチャネルでのみ使用できます。
スニペットのユースケースは次のとおりです。
- 発信者を別のエージェントまたはチームに転送して、メモセクションに追加することで 会話の背景情報を提供する。カスタマーを転送する前に、 必ず社内メモを保存してください。
- カスタマーに返信するために、よくある質問に回答を入力する。
- コール後に、コールに関するメモをすばやく追加する。
スニペットを使用して取引先に応答するには
- 下部のチャットセクションで吹き出しアイコン（
）をクリックします。 - フォワードスラッシュ（／）を入力すると、使用可能なすべてのスニペットが表示されます。
- 使用するスニペットをクリックします。
チャットボックスにスニペットが表示されます。吹き出しの 下にある上アイコンをクリックすると、 表示領域を広げることができます。
