先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • Support
  • AIエージェントとナレッジベース
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

Support

新規：

  • メールステータスSupportをExchange Connectorに拡張し、Exchangeを使用して送信したメールが配信に失敗した場合にエージェントに通知するようにしました。これにより、問題の迅速な解決とSupportチケットの削減が可能になります。

固定：

  • api/v2/users/searchエンドポイントで、メールでユーザーを検索しても、必ずしもすべての関連するIDが応答に返されない問題を解決しました。AIエージェントとナレッジベース。

AIエージェントとナレッジベース

新規：

AIエージェントEssential

  • 現在、自動化限定EAPのオンボーディングを行っています。EAPにお申込みいただければ、一部のスポットは引き続きご利用いただけます。

AIエージェントAdvanced

  • Gen3 AIエージェントが質問に回答するたびに、回答をまとめたヘルプ記事が表示されます。パーソナライゼーションの設定で、この機能をアクティブまたは非アクティブにできます。
  • 対話ビルダーでセグメントのロールアウトプロセスを開始しました。
  • グループで、グループ内のAIエージェントに移動できるようになりました。たとえば、AIエージェント名をクリックできるようになりました。
  • ナレッジソースの再インポートの高速化

ナレッジベース

  • ナレッジビルダーの早期アクセスプログラム（EAP）のお知らせ
  • 標準アクションとアクションフローがプロシージャで利用できるようになりました。

固定：

AIエージェントAdvanced

  • Gen3 AIエージェントがカスタム命令を一貫して使用するようになった(以前は、命令が無視されることもあった)
  • AIエージェントの高度な会話ログで、返答生成のフォールバック メッセージの詳細を表示する際にUI要素が重複するビジュアル バグを修正

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • トリアージ (サポート)(有料)
    • トリアージは、新しく作成されたZendeskチケットをすばやく確認し、優先順位を付け、対処するのに役立ちます。 Zendesk用のトリアージアプリは、Supportチームがノイズを取り除き、チケットを超高速で処理できるように構築されています。チケットビューを出入りする必要がなくなります。トリアージアプリを使用すると、エージェントはワンクリックでチケットに多くの変更を適用できます。 ワークフローに合わせて瞬時にアクションを作成できます。 
  • MachaによるChatGPT AIエージェント (Support)
    • MachaのChatGPT AIエージェントは、L1チケット用の自律AIエージェントです。MachaのAIエージェントは、チケットのカテゴリを自動化し、返信に厳格なガイドラインを設定し、すべての言語で返信できるようにし、返信用のナレッジソースにプラグインします。 
  • 添付ファイルマネージャ (サポート)(有料)
    • 添付ファイルマネージャーを使用すると、すべての添付ファイルを1か所で表示および管理でき、簡単に検索、プレビュー、ダウンロード、削除できます。 高度なフィルタリングを使用すると、ファイルタイプ、アップロード日、チケットのステータス、ファイルサイズなどに基づいて、関連する添付ファイルを簡単に特定できます。
  • Leafworksによるマジックラインコネクタ （Support）（有料）
    • LeafworksのMagicline Connectorは、Magicline環境とZendeskのギャップを埋め、世界中のジムをより迅速かつスマートに、より効率的にSupportします。メンバーシップ、契約の変更、カスタマーからの問い合わせのいずれを処理する場合でも、このアプリはすべての同期を維持します。切り替えツールやデータの二重入力は不要です。メンバーの検索を即座に実行したり、Magiclineで顧客情報を編集したり、契約の解約、下請け契約、署名済みドキュメント、アイドル期間などをすべてZendesk内から行うことができます。 
  • Quivr (サポート)
    • Quivrは、ナレッジ管理とコンテンツ生成を強化するように設計されたオープンソースのRAG(Retrieval-Augmented Generation)AIです。高度なAI機能を使用してテキストを効率的に取得、生成、調整できるため、自動化と生産性向上のための強力なツールとなります。Quivr for Zendeskは、顧客の詳細情報と会話履歴に基づいて、コンテキストを完全に認識したAI搭載の提案を提供します。 Zendesk内でQuivr AIに直接アクセスできるようにすることで、チケットの解決をスピードアップし、エージェントの生産性を向上させます。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • チャットとメッセージング
  • Copilot
  • Talk
  • モバイル
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)

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