検証済みのAI要約◀▼
CloudFormationスタックを使用して、Connectインスタンスをコンタクトセンターにリンクします。この設定では、Amazon ConnectをCognitoやKinesisなどのAWSサービスと統合し、システム間の信頼関係を確立します。提供された手順に従って、リソースの作成と構成を自動化するスタックをデプロイします。完了したら、ユーザーアクセスと構成を更新し、プロフェッショナルサービスチームにスタックをアクティブにするように通知します。
Connectインスタンスをコンタクトセンターにリンクするには、Zendeskが提供する CloudFormationスタックを使用します。このスタックは、AWSリソースと構成の既定のセットであり、 起動すると、インテグレーションに必要なすべての設定が行われます。これには 、Amazon Connectと他のAWSサービス（ユーザー管理用のAmazon Cognito、 取引先データのストリーミング用のAmazon Kinesis、カスタムロジック用の AWS Lambda関数など）とのリンク、Connectとコンタクトセンター アプリ間の信頼関係の確立が含まれます。
CloudFormationスタックをインストールする必要がある シナリオは3つあります。
- CloudFormationスタックをインストールしたことのない 新しいコンタクトセンターインスタンス。
- 旧バージョンの（管理者アプリ以外）を使用してCloudFormationスタックを インストールしてある既存のコンタクトセンターインスタンス。
- 現在の（管理アプリ）を使用してCloudFormationスタックを インストールしててある既存のコンタクトセンターインスタンス。
プロセスはどのシナリオでも似ていますが、違いは自動化のレベルと、 必要な手動のレビューと更新の量です。
Zendeskプロフェッショナルサービスチームから、次の コンタクトセンターアカウントの詳細が提供されます。設定を完了するには、次のものが必要です。
- コンタクトセンターCloudFormationスタックのクイック作成リンク
CloudFormationスタックをデプロイするには
- Webブラウザで、Zendeskプロフェッショナルサービスチームから提供された CloudFormationスタックURLを入力します。
- AWS CloudFormationの「スタックのクイック作成」ページが開き、
テンプレートがすでに読み込まれています。入力したとおりにスタック名とパラメータが表示されます。
ページの下部にある「機能と変換」セクションで、すべての確認メッセージを読んで
確認し、「スタックを作成」をクリックします。
開始すると、CloudFormationは リソースの作成を開始します。このプロセスはAWS CloudFormationコンソールで確認できます。
さまざまなコンポーネントの「CREATE_IN_PROGRESS」 などのイベントが表示されます。このプロセスには数分かかる場合があります。バックグラウンドで、 スタックはIAMロールとポリシー、Lambda関数、Kinesisデータ ストリーム、Amazon Cognitoユーザープールとグループ、Amazon Connect 設定などを設定します。通常は、この操作にユーザーの介入は必要ありません。完了すると 、ステータスに「CREATE_COMPLETE」と表示されます。
実行中は、スタックページを 閉じないでください。更新すると更新が表示されますが、完了するまで 待つ必要があります。スタックに障害が発生すると、ロールバックされます（問題を示すROLLBACK_COMPLETE のようなステータスが表示されます）。問題がある場合は、後述の 「トラブルシューティング 」セクションを参照してください。
CloudFormationスタックにCREATE_COMPLETEが表示されたら、Amazon Connectとコンタクトセンターが接続されました。この時点で、以下の設定が行われます。
- このコンタクトセンターインスタンスのユーザー専用のAmazon Cognitoユーザープール（および該当する場合は関連するIDプール） 。
- CognitoのLMAdminユーザーグループ（スタックによって作成）で、 コンタクトセンターの管理ユーザーの指定に使用されます。
- AWS Lambda関数、またはConnectとコンタクトセンターの間で接続された会話ログ、 ボットなどの機能用のその他のサービス（正確なリソースは テンプレートのスコープに依存します）。コールの会話ログが必要な場合は、コンタクトトレースレコード（CTR）の Amazon Kinesisストリームを設定して、コンタクト センターのコンポーネントにコールイベントをストリーミングできます。
- IAMのロール／権限。ZendeskのプラットフォームがConnect インスタンスに（必要な制限内で）アクセスしたり、 逆に不要なアクセスを公開したりできるようにします。
- さらにConnectの設定を行います（必要な場合）。
スタックのインストールが完了したら、Zendeskプロフェッショナルサービスチーム にお知らせください。新しいスタックがアクティブになります。
最後の手順では、ユーザーアクセスを設定し、 設定の最終調整を行います。