| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年8月11日 | 2025年8月11日 | 2025年8月11日 |
Zendeskは、マーケットプレイスのパートナー開発者専用の新しいSupportプロセスを作成しました。 インテグレーションでSupportが必要な場合に役立つ新しい直通電話をチームに導入します。この新しい直通番号により、Supportプロセスが簡素化され、お客様にふさわしいSupportを提供できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
ご質問やご質問がある場合は、partner_Support@zendesk.comまで直接Eメールでお問い合わせください。専任チームがチケットを確認し、優先順位を付けて、明確で正確なルーティングを行います。既存のサポートWeb Widgetを使用して連絡を取る場合は、チケットが適切なチームにルーティングされるように、「マーケットプレイスパートナー」であることを指定します。
Zendeskがこの変更を行う理由
Zendeskは、マーケットプレイスのパートナー開発者にとって、専門性の高い効率的なSupportの重要性を認識しています。インテグレーションが複雑化するにつれ、開発者は固有の課題を理解する専用チャネルを必要としています。この新しいSupportプロセスと直接のプロセスにより、開発者はインテグレーションのニーズに特化したサポートをタイムリーに受けられます。
マーケットプレイスのパートナー開発者サポートで処理される問題の種類:
- マーケットプレイスに掲載されているインテグレーションに関する問題や質問
- インテグレーションに影響を与えるZendesk製品の問題またはバグ
マーケットプレイスの運営とどのように違うのですか？
マーケットプレイスオペレーションは、アプリマーケットプレイスとマーケットプレイスポータルの日々の管理を監督します。これには、アプリ、テーマ、ボットの公開と更新、上場とStripeの価格プランの管理、パートナー開発者とのコミュニケーションの調整などのタスクが含まれます。その範囲は、次のとおりです。
- Zendeskマーケットプレイスへのアプリ送信と更新プロセス
- グローバルOAuthの作成または変更に関連するリクエストを処理する
- スポンサーアカウントの問い合わせの管理
- アプリリストの測定基準とパフォーマンスに関する質問への対応
- マーケットプレイスポータルへのアクセスの管理（apps.zendesk.com）
Marketplace Operationsは、Zendesk App Framework(ZAF)やAPIの問題に関するトラブルシューティングやSupportを提供しません。
必要となる作業
この新しいSupportプロセスを利用するために何もする必要はありません。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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