先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
管理センター
新規：
- API認証のパスワード アクセスのサポート終了 の一環として、過去90日以上この機能の使用が記録にないアカウントに対して、この機能をプロアクティブにオフにして削除しました。
Copilot
新規：
モバイル
iOS Zendesk SDK v2.33.0
新規：
- 現在のユーザー情報を表示するパブリックAPI getCurrentUser()を追加しました。
- サポートされるiOSの最小バージョンをiOS 14に変更しました。 詳しくはこちら。
固定：
- 会話で共有された動画をエンドユーザーが再生できない問題を解決しました。
Android Zendesk SDK v2.33.0
新規：
- すべてのメッセージタイプで blockChatInput プロパティがサポートされ、必要に応じてテキスト入力欄を非表示にできるようになりました。
- 次のメッセージングイベントに対するSupportを追加し、外部分析ツールでの追跡を改善しました。
表示されたプロアクティブメッセージ
プロアクティブメッセージのクリック
エージェントとの会話をリクエスト済み
会話に割り当てられたエージェント
「新しい会話」ボタンのクリック
- LocalDateTime を Date に置き換えて削除しました:Date APIに移行し、脱糖の必要性をなくし、互換性を向上させ、カスタマーの統合を簡素化。
固定：
- 認証エラーの処理の改善（401/403）：SDKは、認証失敗時にユーザーデータを消去したり、匿名ユーザーを作成したりしなくなりました。代わりに、JWTが更新されるまで AuthenticationFailed イベントを発行し、現在の状態を維持します。追加 AuthenticationType を ZendeskUser と新しい Zendeskに追加。getCurrentUser APIを使用して認証ステータスを確認します。
この改善により、インテグレータは認証ステータスをより適切に管理できるようになり、ユーザーとチケットの重複を避けることができます。 - タイトルが設定されていないときに、CSATフォームのタイトルがURLとして表示される問題を解決しました。
- エージェントが送信するメッセージのURL、メールアドレス、電話番号に対してタップイベントがトリガされない問題を解決しました。
- キャプチャ中にアプリを再起動すると写真がアップロードされない問題を解決し、ネットワーク状態が悪い場合に正しく読み込まれるようにしました。
- 主要な見出しに android:accessibilityHeading=true が適切にマークされ、TalkBackが適切にアナウンスされるため、視覚障害者のナビゲーションが向上します。
- 装飾画像をアクセシブルでない画像としてマークし、インタラクティブ要素の焦点順序を修正して、TalkBackユーザーがより明確で論理的なエクスペリエンスを得られるようにしました。
- SDKの初期化中にエラーが発生したときにクラッシュする競合状態を解消しました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
-
変更リクエスタ by ZENCLAB (Support)(有料)
- ZENCLABの変更リクエスタは、Zendesk内のチケット割り当てプロセスを自動化および最適化するために設計されたツールです。カスタマイズ可能なルールとトリガを活用することで、チケットが適切なリクエスタまたはエージェントに自動的に割り当てられるようにし、手作業を削減し、ワークフローを効率化します。
今週更新のない製品
- Support
- Talk
- メッセージングとオンラインチャット
- Zendeskワークフロー管理（WFM）
- ナレッジベース
- AIエージェントAdvanced
- Explore
- Zendesk QA
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