検証済みのAI要約◀▼
チケットの自動作成がオフになっている場合、着信コールまたは発信コールを既存のチケットに手動でリンクしたり、新しいチケットを作成したりできます。この柔軟性により、コールの状況に基づいて最適なアクションを決定できます。自動チケット作成が有効になっている場合、コールは手入力なしでチケットを生成し続けます。コンタクトセンターの設定を調整して、チケットの関連付けを効果的に管理します。
エージェントは、現在表示されているZendeskチケットに発信コールと着信コールをリンクさせるか、自動チケット作成がオフになっている場合に新しいチケットを作成するかを決定できます。これにより、エージェントは、特定のコールのコンテキストに基づいてチケットの関連付けを正確に管理できます。
エージェントに代わってチケットが自動的に作成されない場合、エージェントは以下のいずれかの操作を行います。
- コールを、現在オープンになっているZendeskチケットにリンクする。
- コール用の新しいZendeskチケットを作成する。
これにより、既存のチケットがコールに関連しているかどうかに応じて、各インタラクションに最適なアクションを選択できます。
- この選択肢が表示されるのは、コンタクトセンターの設定でチケットを自動生成しないように設定している場合と、自動チケット作成をオンにする取引先属性がコンタクトフローに設定されていない場合のみです。
- 自動チケット作成がオンになっている場合、コールは通常どおり自動的にチケットを作成し、手動で選択する必要はありません。
コールをチケットに関連付ける
コールを既存または新規のZendeskチケットに関連付けることができます。
コールをチケットに関連付けるには
- コール中に、「チケットに添付」をクリックします。
- 次のいずれかの操作を実行します。
- 新しいチケットにリンクするには、「新規チケットを作成」ボタンをクリックします。
- 既存のチケットにリンクするには、「既存のチケットに添付」ドロップダウンリストからチケットを選択します。
