先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • Copilot
  • AIエージェントAdvanced
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

Copilot

新規：

  • 管理者がオートアシスト手順で既存のマクロを追加できる機能を導入しました。つまり、オートアシストはエージェントにマクロを提案できます。

AIエージェントAdvanced

新規：

  • 対話ビルダーの API インテグレーション親ブロックで、「パラメータの収集」分岐をワンクリックで隠したり無効にしたりできるようになりました。
  • 対話ビルダー内の並べ替え可能な要素はすべて同じ UI コンポーネントを使用するようになり、条件設定ブロックとカスタマーメッセージブロックの子ブロックの順序を変更できるようになりました。
     

固定：

  • 「セグメント」ページの翻訳関連の問題を修正しました。

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • HelloSend (サポート)
    • HelloSendは、最新のチームのために構築された、統合されたカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。SMS、WhatsApp、音声通話での会話をすべて1か所で効率化できます。世界中の成長中のチームから信頼されているHelloSendは、強力な自動化と詳細なCRMインテグレーションによりメッセージングをシンプルにします。 ZendeskチケットからSMSやWhatsAppを簡単に送受信できます。 自動チケット記録とコール録音で音声コールを送受信します。詳細な会話履歴を表示して、チケットのコンテキストを改善します。
  • MaskDots (サポート)
    • MaskDotsは、ドキュメントやシステム内の機密情報を自動的に検出してマスキングするインテリジェントなデータプライバシーアプリです。機密データを扱う組織向けに構築されたこのソリューションは、高度なAIテクノロジーとユーザー フレンドリーな機能を組み合わせて、生産性を維持しながら機密情報を保護します。  財務情報、個人ID、業界固有のデータ、さらには定義したカスタムパターンなど、複数のカテゴリにわたる機密データを自動的に特定します。 
  • Omni Task Manager (サポート)(有料)
    • オムニタスクマネージャーは、整理、追跡、および達成のためのオールインワンソリューションです。複雑なプロジェクトを、各チームの専門知識に合わせたサブタスクに分割することで、簡素化することができます。適切なエージェントにサブタスクを割り当て、コメントでコラボレーションを効率化し、期限を設定してスケジュールを順守します。チームの連携を維持しながら、詳細なプロジェクトを管理するのに最適です。 タスクとZendeskチケットをシームレスにリンクさせ、タスクの更新から直接チケットを更新できるようにすることで、ワークフローを効率化します。
  • RevenueCatカスタマープロフィール (サポート)
    • RevenueCatのカスタマープロフィールは、Zendesk Supportインターフェイスに登録データを直接統合し、重要なカスタマー情報をサイドバーに表示して、Supportチームの貴重な時間を節約します。Zendeskを離れることなく、カスタマーのサブスクリプションのステータス、購入履歴、アカウントの詳細を確認できます。ZendeskダッシュボードとRevenueCatダッシュボードを切り替える必要がなくなります。 
  • 翻訳者AI (サポート)(有料)
    • Translator AIは、多言語カスタマーSupportを効率化するシンプルで強力なZendeskアプリです。言語を自動的に検出し、エージェントからの返信またはカスタマーからの着信メッセージを翻訳することで、ツールを切り替えることなく明確なコミュニケーションを確保します。チケット編集者がAIテキストを入力すると、翻訳者のAIがソース言語を検出してカスタマーの言語に翻訳し、編集者のコンテンツと置き換えて、エージェントがすぐに送信できるようにします。チケットエディタが空の場合、Translator AIが最新のパブリックカスタマーメッセージをエージェントの言語に翻訳し、読みやすく、応答しやすいように 社内メモ として投稿します。

今週更新のない製品

  • Support
  • 管理センター
  • Talk
  • ナレッジベース
  • メッセージングとオンラインチャット
  • モバイル
  • Zendeskワークフロー管理（WFM）
  • Explore
  • Zendesk QA

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