ヘルプセンターを特定のユーザーセグメントとしてプレビューするにはどうすればよいですか？

問題の内容

特定のユーザーセグメントのヘルプセンターがどのようなものか確認したい。制限付きの記事がそのグループで正しく表示されることを確認します。アクセスはサインインユーザーに依存するため、エンドユーザーとしてビューをテストする方法がわからない。

解決のステップ

ユーザーセグメントのダミーのテストユーザーを作成し、そのユーザーIDをヘルプセンターをプレビューすると仮定します。

1. Zendesk Supportでダミーのテストユーザーを作成する
2. テストするユーザーセグメントにテストユーザーを追加します。
3. 「Customers」に移動し、ダミーのテストユーザーを選択します。チケット、検索、カスタマーリストからユーザープロフィールを開くこともできます
4. ユーザーのプロフィールで、右上にあるユーザーのオプションメニューをクリックし、「新規チケット」を選択します。

5. 「Assume identity」を選択します。

   

6. 新しいタブが開き、ダミーのテストユーザーとしてサインインします
7. Zendesk Supportとヘルプセンターのビューを移動できます。
8. IDを代理入力している間は、どのタブでも代理入力はできません
9. 完了したら、タブに戻り、「Revert identity」をクリックしてアカウントに戻ります。

メモ：「代理ログイン」オプションは、ヘルプセンターがアクティブな場合にのみ使用できます。

詳しくは、次の記事を参照してください：エンドユーザーの代理：

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