先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
送信者認証の改善：自動転送メール トラフィックの認証Supportとポリシーを展開し、分析でARC(Authenticated Received Chain)ヘッダーを使用して、メールが転送ドメインに到着したときの認証状態を適切に保持し、依存させています。
ExchangeコネクタおよびGmailコネクタのインポート機能：Gmailコネクタが初回接続時にインポートする最近のメールの数を50件から300件に増やし、Exchangeコネクタの新しいインポート機能を追加し、最新の300件のメールをインポートしました。
- すべてのオブジェクトにわたって、すべてのルックアップリレーションシップフィールドでフィルターデータの可用性を構築できるようになりました。さらに、ルックアップリレーションシップフィールド値のフィルタリングに、 matches 演算子と not match演算子の2つの新しい演算子が追加されました。これにより、任意のフィールドの値に基づいてレコードを含めたり、除外したりすることができます。たとえば、チケットに 製品カテゴリ という名前のドロップダウンフィールドと 製品 という名前のルックアップフィールドがある場合、チケットの 製品カテゴリ フィールドの値に一致する製品のみを選択できるように、 製品 フィールドを設定することができます。ルックアップリレーションシップフィールドにおけるこの種のフィルタリングは、関連するオプションのみを表示するため、エージェントとエンドユーザーのエクスペリエンスを大幅に改善し、ミスを減らし、効率を向上させることができます。
AIエージェントAdvanced
新規：
- 残りのすべてのお客様の最初の トランクにLookerエクスペリエンスを提供しました。このリリースには以下の機能が含まれています。
- カスタム解決：既存のカスタマーのみ
- ファネルベースのメトリックをアシストと処理に統一
- 新しいイベントは、「イベントとアクション」で利用できます。「手順が終了しました」および「ナレッジベースの回答が提供されました」イベントは、アクションのトリガに使用できます。
Copilot
- インテリジェントトリアージ:センチメント モデルの新しいバージョンをリリース。より正確なセンチメント検出、多言語による精度の向上、より明確なセンチメント カテゴリが追加されました。
ナレッジベース
サービスカタログ
新規：
- サービスカタログを一般公開プライベートヘルプセンター内のサービスやアセットを簡単に検索してリクエストできます。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規：
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レポーティングとモニタリング：
- エージェントアクティビティページ：Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)で、「エージェントアクティビティ」ページから直接、エージェントアクティビティのタイムラインの構造化CSVをエクスポートできるようになりました。このエクスポートには、指定した日のすべてのエージェントアクティビティ、ワークストリーム、一般タスク、および未追跡時間が含まれ、開始時間と終了時間で整理されます。この新機能により、マネージャーやアナリストは、アクティビティの生データに簡単にアクセスし、外部ツールに取り込み、計画、コンプライアンス、パフォーマンス分析のためのより深い洞察を引き出すことができます。Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)をご利用のすべてのお客様が今すぐ利用できます。設定は必要ありません。
- レポート：レポートで組織別にグループ化すると、実際の組織と他のタイプのデータの区別が明確になります。チケット以外のアクティビティ（一般タスクなど）に関連するメトリックや、関連する組織を持たないチケットデータが、「チケット以外のアクティビティ」や「N/A」などの明確なラベルの付いたカテゴリに表示されるようになりました。これにより、データの出所を正確に理解し、より正確なレポーティングが可能になります。
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「自動化」ページでの操作：
- 新しい実行イベントがリリースされました: 早いから 、遅いから
- 新しい条件がリリースされました: 開始日 と 終了日
固定：
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レポーティングとモニタリング：
- エージェントアクティビティページ：オムニチャネルルーティングを有効にしているカスタマーのアクティビティを編集できない不具合を修正しました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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チケットフィールドからユーザーフィールドへのコピー (サポート)(有料)
- チケットフィールドからユーザーフィールドへコピー：チケットフィールド内のデータをユーザーフィールドに自動転送できます。ターゲットチケットフィールドIDを指定することで、情報をユーザーフィールドに転送できます。コピーできるフィールドは、名前、電話番号、タグ、詳細、メモなどです。また、フィールドIDとキーを入力してプロセスをカスタマイズすることもできます。宛先フィールドにすでに情報が含まれている場合、通常は上書きされます。宛先フィールドで複数の値が許可されている場合、既存のコンテンツが上書きされる代わりに、新しい情報が追加されます。
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8はAgent （サポート） を返します。
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8returns Agentは、Supportチケットから直接カスタマーの返品の詳細を表示するSupportアプリです。Supportエージェントは返品情報にすばやくアクセスし、より良いカスタマーサービスを提供することができます。このアプリは8returnsプラットフォームとシームレスに統合されており、エージェントはSupportインターフェイスを離れることなく返品の詳細とステータスを表示できます。
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今週更新のない製品
- 管理センター
- 音声通話
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Explore
- Zendesk QA
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