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パーソナライゼーショントークンを使用すると、カスタマーや会社の詳細をメッセージ、テンプレート、スニペットに追加できます。トークンを二重の中括弧で囲み、{{customer.FirstName}}のようにフィールドに自動入力します。属性がない場合は、{{contact.first_name || "Unknown"}}でフォールバックを使用します。この機能は、利用可能な顧客データを使用してインタラクションをカスタマイズし、サポートエクスペリエンスを向上させるために役立ちます。

パーソナライゼーショントークンは、Zendeskコンタクトセンター内のプレースホルダで 、スニペット、ウェルカムメッセージ、タスクテンプレート、ユーティリティなど複数の領域に カスタマーや会社の属性を追加するために使用できます。

パーソナライゼーショントークンを使用すると、 カスタマープロフィールまたは取引先に関連付けられたその属性に格納された値に置き換えられます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • パーソナライゼーショントークンを使用する
  • パーソナライゼーショントークンの参照情報

パーソナライゼーショントークンを使用する

パーソナライゼーショントークンは、タスクテンプレートフィールド またはスニペット内で自動入力するために使用できます。二重の中括弧で囲む必要があります。

以下はその例です。

{{customer.FirstName}}様、クラウド企業へようこそ。{{user.first_name}}と申します。本日はどのようなご用件でしょうか。

属性が存在しないか空の場合、デフォルトではトークンは 置き換えられません。ただし、次の構文を使用して、テンプレートでフォールバックを提供できます。

{{contact.first_name || "Unknown"}}

パーソナライゼーショントークンの参照情報

以下の表に、利用可能なすべてのパーソナライゼーショントークンを示します。

カテゴリ パーソナライゼーショントークン 説明
ユーザー {{user.first_name}} コンタクトセンターユーザーの名
ユーザー {{user.last_name}} コンタクトセンターユーザーの姓
ユーザー {{user.full_name}} コンタクトセンターユーザーのフルネーム
カスタマー {{customer.ProfileId}} カスタマープロフィールID
カスタマー {{customer.AccountNumber}} カスタマープロフィールのアカウント番号
カスタマー {{customer.AdditionalInformation}} カスタマープロフィールの追加情報
カスタマー {{customer.BirthDate}} カスタマープロフィールの生年月日
カスタマー {{customer.BusinessEmailAddress}} カスタマープロフィールのビジネスメールアドレス
カスタマー {{customer.BusinessName}} カスタマープロフィールのビジネス名
カスタマー {{customer.BusinessPhoneNumber}} カスタマープロフィールのビジネス電話 番号に設定されている値
カスタマー {{customer.EmailAddress}} カスタマープロフィールのメールアドレス
カスタマー {{customer.FirstName}} カスタマープロフィールの名
カスタマー {{customer.Gender}} カスタマープロフィールの性別
カスタマー {{customer.HomePhoneNumber}} カスタマープロフィールの自宅電話番号
カスタマー {{customer.LastName}} カスタマープロフィールの姓
カスタマー {{customer.MiddleName}} カスタマープロフィールのミドルネーム
カスタマー {{customer.MobilePhoneNumber}} カスタマープロフィールの携帯電話番号
カスタマー {{customer.PartyType}} カスタマープロフィールのパーティタイプ
カスタマー {{customer.PersonalEmailAddress}} カスタマープロフィールの個人メールアドレス
カスタマー {{customer.PhoneNumber}} カスタマープロフィールの電話番号
カスタマー {{customer.ShippingAddress}} カスタマープロフィールの配送先住所
カスタマー {{customer.Address}} カスタマープロフィールの住所
カスタマー {{customer.BillingAddress}} カスタマープロフィールの請求先住所
カスタマー {{customer.MailingAddress}} カスタマープロフィールの送付先住所
カスタマー {{customer.my_custom_attribute}} カスタマープロフィールのカスタム属性
取引先 {{contact.contactId}} アクティブな取引先のCTR取引先ID
取引先 {{contact.my_custom_attribute}} 取引先のカスタム属性として設定された値（ たとえば、コンタクトフローの「取引先属性を設定」ブロック）。 my_custom_attributeをカスタム 属性の名前に置き換えます。
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