質問

アカウントで目的予測をアクティブにしましたが、目的の候補が表示されません。アクティブ化後、チケットの目的予測はどのくらいで開始されますか？

目的の候補がありません」というエラー message.png

回答

目的の候補は、アクティブにするとすぐに表示されます。この機能を有効にすると、新しく作成されたチケットは、選択したチャネルから目的の候補を生成します。

目的の候補が表示されない場合：

選択したチケットチャネルを確認します。目的の候補が有効になっていないチャネルからのチケットは表示されません。
チケットがアカウント内のエージェントによって作成または開始されたかどうかを確認します。デフォルトでは、エージェントが開始したチケットは目的を生成しません。AI >インテリジェントトリアージ>の目的 >管理設定内の設定の「除外条件」にあるオプションをオフにすることで、この設定を変更し、これらのチケットを含めることができます。

エージェントからのチケットの除外オプション.png

詳細については、次の記事を参照してください。

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