質問
AIエージェントが目的を使用せずにヘルプセンターから生成されたコンテンツだけで応答するように設定するにはどうすればよいですか?
回答
AIエージェントは、ナレッジベースから生成された回答のみで応答し、目的からは応答しないように設定できます。これを行うには、AIエージェントの各メッセージング動作設定から不要な回答を削除します。
管理センターに移動し、AI > AIエージェントを開きます。AIエージェントを選択し、「メッセージングの動作」タブで、ユーザーを特定の目的に送信している不要な回答を削除します。
受信チケットに目的の分類を適用しない場合は、インテリジェントトリアージ設定で目的検出を無効にすることもできます。この設定を無効にするには、管理センターに移動し、AI>インテリジェントトリアージ>の目的を開きます。
「設定を管理」をクリックし、「目的を検出」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
AIエージェントの動作の設定の詳細については、次の記事を参照してください。AIエージェントについて。
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