質問

AIは、Shopify、Freshdesk、PrestaShop、その他のeコマースアプリなどのeコマースWebサイトとどのように連携して、カスタマーサービスを処理しますか。AIエージェントがカスタマーのすべての質問に回答し、会話を管理し、注文ステータスの詳細と更新情報を提供したい。

回答

AIエージェントは、ヘルプセンター内の記事のコンテンツから一般的な問い合わせに回答できます。デフォルトの機能は、ドキュメント内の関連情報を検索して、一致する記事にユーザーを誘導します。

Shopifyなどのプラットフォームの注文番号とステータスの更新情報を返すには、チームが次の作業を行う必要があります。

「Make API call」ステップを使用してAPIリクエストを実行するカスタムスクリプトを開発する
「AIエージェント(Advanced)」アドオンを購入した場合はAPI実装の手順が異なることに注意してください。このアドオンは、プロセスを簡素化または変更できる追加機能を提供するからです。

警告：この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskはコードのサポートも保証もいたしません。Zendeskは、APIやShopifyのようなサードパーティのテクノロジーについてもSupportを提供していません。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

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