このExploreレシピでは、ヘルプセンターで検索生成のレポートを生成する方法について説明します。クイック回答の出口の数を、同じセッションでチケットを送信したユーザーの数と比較します。

スキルレベル：ビギナー

所要時間：30分

材料：

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • Knowledge - User sessionデータセット
  • 検索生成機能が検索設定のナレッジベースからオンになりました
  • ヘルプセンターでのユーザーセッションと検索データの生成

このレシピは、次のセクションに分かれています。

  • レポートを作成する
  • レポートの概要
  • データを改善する

How to build a generative search report in Zendesk Explore（Zendesk Exploreでの検索生成レポートの作成方法）

レポートを作成する

以下の手順に従い、Exploreでこのレポートを作成します。

  1. Exploreで、レポート（「Select reports」）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットの選択」ページで、「ナレッジベースの> ナレッジ - ユーザーセッション」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「新規レポート」レポートのヘルプセンター生成検索結果の名前を変更します。
  5. 表示タイプメニュー（「Select Vizualisation type」）をクリックし、「Table」を選択します。
  6. 「Filters」の横にある「Add >」をクリックし、「Time - User session start」、「Session start - Date」をクリックして、「Apply」をクリックします。
  7. 「Session start - Date > Edit date ranges」をクリックし、「> Advanced >」をクリックします。任意の期間を選択し、「Apply」をクリックします。
  8. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  9. リストから「Sessions > Quick answer exits」を選択し、「Apply」をクリックします。
  10. 「COUNT(Quick answer exits)」をクリックし、メトリック集計方法「D_COUNT」を選択して、「Apply」をクリックします。
  11. 「メトリック」パネルで、もう一度「追加」をクリックします。
  12. リストから「Sessions > Ticket submitted sessions」を選択し、「Apply」をクリックします。
  13. 「COUNT(Ticket submitted sessions)」をクリックし、メトリック集計方法「D_COUNT」を選択して、「Apply」をクリックします。
  14. 「行」で、「> Visitor > Visitor role」を追加し、「Apply」をクリックします。
    • 次のような追加属性を含めることができます。セッションのブランド。
  15. 「保存」をクリックします。

生成AI検索レポート

レポートの解釈

「Ticket submitted sessions」メトリックは、ユーザーが問い合わせフォームからチケットを送信したセッションの数を示します。この数には、メッセージングやChatのデータは含まれません。

返されたクエリや回答はレポートに表示されません。ただし、クイック回答の出口には、クイック回答を見た後にユーザーがページを終了した場合に表示されます。これは通常、クイック回答のセッションデータ内の方向情報が役に立ったことを意味します。

データを改善する

生成AIの結果を改善するには、ヘルプセンターのコンテンツを適応させ、洗練させます。詳しくは、次の記事を参照してください：ベストプラクティス：生成AIのためのヘルプセンターの準備。

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