Amazon Connectのクイック接続は、取引先をキュー、特定のエージェント、または外部の電話番号に転送するためのショートカットです。転送に必要なステップを減らすことで、エージェントが取引先を効率的に処理できるようにします。
クイック接続を作成する
Quick Connectを作成する場合、次の項目を指定します。
- タイプ：取引先責任者の転送先を指定します。キュー、ユーザー、または外線番号などです。
- 保存先：取引先責任者が転送される特定のキュー、ユーザー、または番号。
- 説明：クイック接続の目的を説明する短いメモ。
- 電話タイプ：「外線番号」タイプでは、ダイヤルイン番号（DID）か無料通話番号かを指定します。
メモ：外部の電話番号ベースのクイック接続にはE.164形式が必要です
クイック接続を作成する方法は次のとおりです。
- Amazon Connectダッシュボードで、「ルーティング」に移動し、「クイック接続」をクリックします。
- 「クイック接続を追加」をクリックします。
- 名前、説明、タイプ、連絡先などの詳細を入力します。
- クイック接続を保存します。
クイックコネクトは、エージェントがルーティングプロファイルを通じて利用できることを覚えておいてください。ルーティングプロファイルには複数のQuick Connectを割り当てることができ、エージェントは現在の取引先責任者や状況に基づいてさまざまな転送オプションを選択できます。
クイック接続の詳細については、「Amazon Connectのクイック接続を作成する」を参照してください。