先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
管理センターに、最新のチケット設定ページが追加されました。今回の更新では、レイアウトを合理化し、主要なチケット設定をより明確で拡張可能なセクションに分割し、チケット設定を管理するための新機能とコントロールを提供します。
正確性と効率性を向上させるために、チケットを「解決済み」から「終了」に移行するデフォルトの自動化 が更新され、チケットは1時間ごとだけでなく、1時間中も検索されるようになりました。この変更は、現在の自動化設定には影響しません。詳細については、こちらを参照してください。
アクセスルールを使用した カスタムオブジェクトのレコードレベル権限 の導入。
固定：
レコードの削除に関する問題を修正した後、 インクリメンタルエクスポート のロールアウトを再開しました。
AIエージェントAdvanced
新規：
- 対話ビルダーでは、選択入力はZendesk Gardenコンポーネントに置き換えられ、条件設定ブロックのセグメントセレクタなどのマルチセレクトリストを検索できるようになりました。
- AIエージェントをメッセージングと統合する場合、以前はメッセージングのトグルがアクティブになるとテンプレートが機能しませんでした。今後、作業を進めていきます。
- 記事のAI翻訳: 除外される用語の制限を50から300に拡張しました
- エージェントワークスペースでのクイック回答：ナレッジベースを含むすべてのアカウントで利用できます。この設定をオフにしていない場合、クイック回答は9月25日に機能を開始しました。Suiteとナレッジベースのお客様向けクイック回答ご利用開始のお知らせ
- 管理者は、ナレッジマネジメントの手順ページから直接、オートアシストの手順のパフォーマンスを把握できるようになりました。詳しくは「オートアシストのプロシージャに関するインサイトを発表」を参照してください。
固定：
- AIエージェントの高度な対話ビルダーで「...にリンク」ブロックを検索できない問題を修正しました。
- ポッド19のアカウントの自動解決は、 インテリジェントトリアージに基づくオートリプライ では7月17日から約8月29日までカウントされませんでした。この問題は修復され、8月29日現在、これらの自動解決は予想どおりにカウントされています。
Copilot
新規：
- オートアシストとマクロ提案のための新しいAI Hub推奨事項を導入しました
アプリ・マーケットプレイス
新規：
-
プライマリ送信元アドレス スワッパー (サポート)(有料)
- プライマリ送信元アドレススワップ：エンドユーザーが別のメールアドレスでメッセージに返信するときに、メインのメールアドレスを別のメールアドレスとスワップします。その後、エージェントからの応答はすべて、交換された代替アドレスに送信され、メンバーアカウント情報のメインアドレスが置き換えられます。元のメインアドレスは代替アドレスとして保存されます。
-
Iframe Embedder (サポート)
- Iframe Embedderを使用すると、ZendeskエージェントはZendeskインターフェイス内に外部Webページを安全に埋め込み、表示することができます。必要なツールをすべてZendesk内に保持することで、エージェントはコンテキストの切り替えを減らし、時間を節約し、全体的な効率を向上させることができます。
-
カスタム通知 (サポート)(有料)
-
カスタム通知は、ターゲットを絞ったお知らせをZendesk内から直接送信することで、Supportリーダーがチームと効果的にコミュニケーションを取るのに役立ちます。通知は、トップバーのアラートまたは全画面モーダルとして表示され、重要な更新を適切なタイミングで適切なエージェントが確認し、確認できるようにします。
-
今週更新のない製品
- 管理センター
- 音声通話
- ナレッジベース
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Explore
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
- Zendesk QA
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。