先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Copilot
新規：
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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チケット時間分析ツール (サポート)(有料)
- Ticket Time Analyser は、ステータスの変更を通じてチケットワークフローの詳細な洞察を必要とするSupportチームに最適です。このアプリは、リアルタイムのステータス追跡、期間分析、包括的な レポーティング、柔軟な分析オプション、およびパフォーマンスインサイトへのアクセスを提供することで、Zendeskエクスペリエンスを向上させます。 エージェントやチケットごとの平均処理時間、ステータス変更パターンやワークフローの効率性の監視、解決時間が長いチケットの特定などを行います。
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Time in Status (サポート)(有料)
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Time in Status は、各チケットがZendesk内で異なるステータスにあった時間を分析するのに役立ちます。
このアプリは、チケットのタイムラインを明確に細分化することで、Supportチームがワークフローの遅延を特定し、SLAを改善し、全体的な生産性を向上させることができます。
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セルフサービスの送信 （サポート）
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Send Self-Service は、安全なデジタルフォーム、インタラクティブフロー、およびセルフサービスタスクをエージェントがチケット内で直接瞬時に共有できるようにすることで、顧客とのやりとりを効率化します。
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Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規：
- WFMチームへのユーザーの割り当ておよびWFMチームからの割り当て解除の一括アクションが追加されました。
今週更新のない製品
- Support
- AIエージェントAdvanced
- 管理センター
- 音声通話
- ナレッジベース
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Explore
- Zendesk QA
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