問題の内容
AIエージェントを設定し、返答生成をオンにしてヘルプセンターのコンテンツから回答を作成しようとしたら、カスタマーが質問しても自動応答が表示されません。
解決のステップ
これは通常、AIエージェントがカスタマーに表示されるヘルプセンターの記事しか使用できないために起こります。記事へのアクセスがサインインしたユーザーまたはグループに制限されている場合、AIエージェントがそのコンテンツを返信に含めるには、カスタマーがメッセージング認証を通じてサインインする必要があります。
返答生成は常にヘルプセンターの閲覧設定に従います。匿名ユーザーや未認証ユーザーは、制限付きの記事に基づく回答を受け取ることはありません。
返答生成がオンになっていることを確認します
- 管理センターで、AIの> AIエージェントの>に移動します。[AIエージェントを選択]
- 「メッセージングの動作」タブを開きます。
- 「If the AI agent find relevant information」で、「Generate a reply」を選択します。
- 「AIエージェントを公開」をクリックして、変更を保存します。
ヘルプセンター記事の可視性を確認する
- ヘルプセンターで、主要な記事をいくつか開きます。
- 配置>の閲覧権限を確認する
- AIエージェントに使用させる記事の閲覧を「全員に表示」に変更する
制限されたコンテンツのメッセージング認証を有効にする
- AIエージェントが制限付きの記事の情報を共有できるようにするには、メッセージング認証を有効にします。
- これにより、Zendeskはユーザーの身元を確認し、制限されたコンテンツへのアクセスを許可して、AIエージェントが返答生成で使用できるようにします。
- 設定手順については、次の記事を参照してください。メッセージングのユーザー認証の設定
AIエージェントをテストする
- AIエージェント エディタで、[Test AI agent]をクリックし、ヘルプセンターのコンテンツに関連する質問をします。
- 未認証ユーザーとしてテストすると、制限のないコンテンツのみが表示されます
- ユーザーがメッセージング認証でサインインしたら、agAIをテストして、制限付きの記事がAIエージェントの応答に含まれていることを確認します。
認証が有効になり、記事の可視性がAIエージェントのコンテンツ ソースと一致すると、カスタマーがヘルプセンターのトピックに関連する質問をしたときに返答生成が自動的に表示されます。手動で回答を作成する必要はありません。
詳しくは、次の記事を参照してください：メッセージング用AIエージェントでのAIを使った返答生成（旧バージョン）
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