2025-10-10までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

Copilot

新規：

Copilotチケット要約機能が強化されました。チケットの会話にパブリック返信と社内メモの両方を含めることができるようになりました。単語制限も拡張され、チケットの要約に、より多くのチケットのコンテキスト（主要な問題など）が取り込まれるようになりました。

新規：

Copilotを使用しているTalkユーザーは、ライブ音声通話中にエージェントにリアルタイムでAIによる提案を受けられるようになり、ヘルプセンターのコンテンツからコンテキストに応じた推奨事項を即座に提供して、カスタマーの問題をより効率的に解決できるようになりました。詳細については、「Using real-time AI suggestions for voice calls」を参照してください。

新規：

TalentPop (サポート)
- TalentPopは、カスタマーサービス管理会社兼ヘルプデスク実装パートナーです。Eコマースチームがカスタマーサービスに関する優れた洞察を得られるように支援します。TalentPop Zendeskアプリを使えば、Zendeskアカウントと安全に統合できます。このアプリをインストールすると、TalentPopはZendesk APIを使用して、チケットの量、応答時間、解決率、CSATなどのSupportデータにアクセスできます。
Trello by Integratecloud (サポート)
- Trello by Integratecloudを使用すると、エージェントはZendeskチケットから直接Trelloカードを作成、リンク、管理でき、Supportチームとプロジェクトチーム間のシームレスなコラボレーションが可能になります。
Toggl Time Tracking (サポート)(有料)
- タイムトラッキングのトグルを使用すると、コンテキストを切り替えることなく、Zendeskのチケットから直接Togglの時間を追跡できます。タイマーを開始、停止し、Togglに保存します。ドロップダウンでプロジェクトやタグを簡単に検索できます。説明にはチケットの概要があらかじめ入力され、実行中のタイマーが記憶されます。 Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)

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