問題の内容
新しいAIエージェントを設定するためのメッセージングチャネルに接続できません。メッセージングチャネルを変更し、AIエージェントで別のチャネルを設定します。AIエージェントを削除せずに非公開にできますか
解決のステップ
AIエージェントを使用するには、メッセージングを使用する必要があります。管理センターの> チャネルにアクセスし、Web Widget（従来版）ではなく、Web Widgetがリストに表示されることを確認します。管理センターで、「チャネル>メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動します。ウィジェットのリストで、既存の Web Widget （従来版） の名前をクリックします。リストにWeb Widget（従来版）ではなくWeb Widget（従来版）が表示される場合は、すでにメッセージングを使用しています。Web Widget（従来版）が表示されている場合は、上部にある「メッセージングを有効にする」を選択します。
次に、AIエージェントをメッセージングWeb Widgetから切断して再接続します。AIエージェントの接続を解除して再接続するには：
- オープン管理センター > AI > AIエージェント
- ボットを選択し、「設定」タブを開いて、「ブランドとチャネル」を>
- Web Widgetのチェックを外し、「Publish AIエージェント」をクリックして変更を確定します。
- ページを更新します
- 「設定」タブに戻り、「ブランドとチャネル」を>
- もう一度ブランドを選択し、「Publish AIエージェント」を選択します。
詳しくは、次の記事を参照してください：オンラインチャットやメッセージングのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか？
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。