先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
音声通話
固定：
- 電話番号のないアカウントで、エージェント間のSIPコール転送が完了しない問題を修正しました。
- 一部のコールが設定された時間を過ぎても後処理に残ってしまう問題を修正しました。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規：
- WFM ワークストリームへのユーザーの割り当てまたはWFMワークストリームからの割り当て解除の一括アクション。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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複数チケットリンク（サポート、有料）
- 「Multi Tickets Link」は、1つの親チケットに複数の子チケットと孫チケットを作成するのに役立ちます。チケットID、タイトル、ステータス情報がリンクされます。
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フォーム変更の無効（サポート）
- 「フォーム変更を無効にする」は、Zendesk管理者がエージェントワークスペース内のチケットフォームセレクタへのアクセスを制御するのに役立ちます。これにより、チケットフォームの不正な変更や偶発的な変更を防止し、適切なユーザーのみがチケット構造を変更できるようにします。 選択した グループ、 ロール、または ユーザータグのフォーム編集を制限し、特定のエージェントが許可リストタグの上書きを使用してフォームを編集できるようにします。また、フォームロックがアクティブなときにエージェントが認識できるように、アプリ内に最小限のインジケータを表示します。
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HTML埋め込み（サポート）
- HTML Embedderを使用すると、Zendeskエージェントは設定されたHTMLコンテンツをZendeskインターフェイス内に安全に表示でき、コンテキストの切り替えが削減され、ワークフローの効率が向上します。 アプリで、HTMLを使用してアプリに表示するコンテンツを編集して保存すると、アプリがアクティブになっているすべてのエージェントに表示されます。
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- SandezaのZoom Phoneは、Zendesk内にZoom Phoneをシームレスに統合します。Supportエージェントは、Zendeskを離れることなく、通話の処理、顧客データの表示、チケットの管理を行うことができます。このインテグレーションにより、すべてのコールとチケットが統合されたワークスペースで、完全なカスタマービューが実現します。
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最新情報(サポート、有料)
- What's On!（最新情報）は、Zendesk Supportチームがチケットビューを離れることなく、最新の問題、プロモーション、運用に関するお知らせを把握できるようにする軽量な社内掲示板です。 このアプリは、選択したヘルプセンター記事を「whats_on」というラベルで自動的に表示し、動的カテゴリにグループ化します。
今週更新のない製品
- Copilot
- AIエージェントAdvanced
- 管理センター
- ナレッジベース
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Explore
- Zendesk QA
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