Zendeskでは毎月、お客様をサポートし、有意義な方法でカスタマーとつながるために設計された多様でインタラクティブなウェビナーを提供しています。Zendeskの徹底研究による新機能の説明、製品インサイトの交換による製品チームとの直接的なフィードバックの共有、Zendesk WEM：WFMとQAのライブトレーニング）による基本情報の提供、コミュニティリーダーが主催するバーチャルのユーザーグループミーティングで参加者とつながるなど、さまざまなセッションが用意されています。これらのセッションは、ライブデモ、実際のユースケース、オープンな対話、Zendeskエキスパートへの直接のアクセスなどによって、お客様に常に情報を提供し、エンゲージメントを高め、活力を与えることを目的としています。
Zendeskの徹底研究
Zendeskの最新情報を最前列でご覧いただけます。Zendeskの製品チームとプロダクトマーケティングチームが主導するこのセッションでは、最新の機能を紹介し、ベストプラクティスを共有し、Zendeskエクスペリエンスを最大限に活用するためのライブデモを提供します。また、リアルタイムで質問したり、フィードバックを共有したりして、今後の製品開発に役立てることができます。
- AI Summitシリーズ：従業員サービス - 11月6日
- AI Summitシリーズ：コンタクトセンター - 11月13日
ユーザーグループのネットワーキングイベントユーザーグループは、ユーザーが主催するユーザーのための集まりです。有益な知識を共有し、ユーザー同士の新しいつながりを作ることを目的としています。同じような課題に直面しているZendeskユーザーとつながり、有益な情報を共有することができます。Zendeskの新しい活用方法や、共通する課題への対処方法などを確認し、プロフェッショナルなネットワークを構築することができます。
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製品インサイトの交換これは、Zendesk製品チームと直接つながる、協力的でオープンなディスカッションの機会です。これらのインタラクティブなセッションでは、お客様からのフィードバックに耳を傾け、お客様が直面している課題を理解し、Zendeskがどのように改善できるかを模索します。ここで共有された情報は、その場に留まらず、Zendeskの将来の製品を形作り、次の開発の方向性に影響を与えます。
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Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）：WFMとQAのライブトレーニング
このインタラクティブなセッションでは、Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）とZendesk QAを既存のツールとシームレスに統合し、ワークフォースプロセスを最適化し、最高品質のカスタマーインタラクションを実現する方法を学習します。各ウェビナーにはQ&Aコーナーがあり、リアルタイムで質問にお答えします。
- Zendesk QA：AI機能によるQAの強化とZendesk WFM（ワークフォースマネジメント）：スケジュール管理の基本 - 11月5日
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）：初期設定とエージェントの作業の定義とZendesk QA：QAスコアカードの作成と評価 - 11月12日
- Zendesk QA：QAスコアカードの作成と評価とZendesk WFM（ワークフォースマネジメント）：初期設定とエージェントの作業の定義 - 11月19日
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Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）：レポーティングと予測の基礎とZendesk QA：レビューの自動化とチームへの効果的なコーチング - 11月26日
お見逃しなく—今すぐ登録
Zendeskでは今月の新しい気づきや情報、そして成長の機会を楽しみにしています。これらのイベントは、Zendeskをより活用し、Zendeskチームとつながり、コミュニティの他のメンバーから意見を聞くために役立つように設計されています。質問やフィードバックを共有する場合も、最新情報を調べる場合も、すべてのセッションにお客様の居場所があります。