先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • モバイル
  • アプリ・マーケットプレイス
  • Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
  • 今週更新のない製品

モバイル

Zendesk iOS SDKリリースノートv2.36.0

新規：

  • Zendeskの社内分析の追跡： SDKの起動、タップ、クリック、その他のイベントなど、メッセージングSDK内のユーザーインタラクションを監視します。詳細については、 Zendesk Analytics Trackingを参照してください。

Fixed：

  • 複数のSDKのデータ処理における同時実行性と競合状態に関する重要な問題を解決しました。
  • iOS 26のテキスト入力欄のUIを修正しました。

Changed：

  • デザインと操作性の強化。
  • アクセシビリティの改善。

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • サポートZenから添付ファイルダウンローダー (サポート)
    • すべてのチケット添付ファイルを瞬時に表示、フィルタリング、ダウンロードします。添付ファイルダウンローダーは、現在のZendeskチケット内のすべてのファイルを自動的に一覧表示するため、エージェントはプレビューしたり、タイプ別にフィルタリングしたり、チケットのサイドバーから直接アイテムを個別にまたは1つのZIPファイルとしてダウンロードしたりできます。クイックフィルター（画像、PDF、ドキュメント、その他）、ワンクリックでインライン署名/ロゴ画像を非表示にするトグル、ZendeskネイティブのクリーンなUIを備えています。
  • ZenSuiteのクイックビュー (サポート)
    • Zendeskビューにどこからでもすばやくアクセス、お気に入り、整理できます。ワンクリックで任意のビューをお気に入りに登録し、簡単にアクセスできます。アクティブなビューとグループ化されたビューを瞬時に開き、切り替えることができます。読み込みインジケータと空のメッセージングを備えたクリーンでモダンなデザイン。グループ化されたビューを自動的に検出して整理します。
  • AI Thank You Autosolve from Knots (サポート)
    • AIによるお礼の自動終了: キューをクリーンに保ち、正確なレポートを作成します。AI Thank You お礼のメッセージだけでチケットが再オープンされた場合に、Knotsスポットから自動解決します。高度なAIテクノロジーを使用して、サポートされているすべての言語のコンテキストを理解し、アクションを必要としなくなったチケットを自動的に解決します。
  • Chatbase from Chatbase.co Inc （サポート）
    • カスタマイズ可能なAIチャットボットとZendesk用Copilot。Chatbaseは、AI搭載のCustomer Supportエージェントをコーディング不要で簡単に作成および導入できるように設計された包括的なプラットフォームです。このプラットフォームでは、ドキュメント、FAQ、URL、PDF、社内ビジネスデータなどの独自のナレッジソースを使用してチャットボットをトレーニングできるため、状況に応じた精度の高い応答が可能になります。
  •  Past Tickets AI by Macha from Macha AI (サポート)
    • 過去のチケットから学習し、新しいチケットの解決に役立つAI。サポートチームは同じ問題を繰り返し解決していますが、その貴重な知識は過去のチケットに埋もれたままになっていることがあります。Machaの過去のチケットAIにより、解決済みのZendeskチケットが再利用可能なナレッジベースドキュメントに自動的に変換されるため、エージェントは同様の問題に対する実証済みの修正を即座に見つけて再利用できます。
  • MachaによるAIナレッジベース from Macha AI (サポート)
    • Zendesk内からAIでナレッジソースを検索します。チケット、マクロ、エージェントワークスペースとシームレスに連携します。スマートな提案： AIは、各チケットに最も関連性の高いヘルプセンターまたはナレッジベースの記事を推奨します。マルチソース同期： Zendeskヘルプセンター、マクロ、Shopify製品、Notionページなどを組み合わせて使用します。 
  • AI Ticket Translations by Macha from Macha AI (サポート)
    • ワンクリックで120か国語以上のチケットを翻訳。社内メモとしての翻訳： カスタマーのメッセージは、チケットを開いた瞬間に翻訳されて表示されます。ワンクリックテキスト入力欄の翻訳： お客様の言語で下書きを作成し、ワンクリックで翻訳して送信します。完全な管理コントロール： 翻訳プロンプトの設定、デフォルトの言語の設定、ignore-languagesの定義、翻訳済みチケットへのタグ付けの定義を行います。
  • INO STUDIOからInoStudioによるチケットPDFダウンロード （サポート）
    • チケットPDFダウンロード：エージェントは、チケットサイドバーから直接、共有可能なクリーンなPDFスナップショットをエクスポートできます。PDFには、チケットMetadata、リクエスタ/担当者の詳細、パブリックコメント、社内メモ、サイドカンバセーションを含めることができます。

Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)

新規：

  • 予測シナリオEAPでは、ワークストリームごとに複数の予測バージョンを作成して保存できます。ワークストリームの予測をアクティブにする前に、さまざまなアルゴリズムと設定をテストして、ニーズに最適なシナリオを判断できます。

今週更新のない製品

  • Support
  • Copilot
  • AIエージェント - Advanced
  • ナレッジベース
  • チャットとメッセージング
  • 音声通話
  • 管理センター
  • 確認
  • Zendesk QA

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